Как мы потеряли более 300 тысяч рублей, доверившись почте от VK MAIL RU (они же VK WorkSpace)

С почтой от VK мы работаем уже 4 года. За это время несколько раз блокировали почту без причины. Раньше разблокировать почту занимало около недели.

Вы, возможно, удивились, потому что бизнес стоит целую неделю, сложно работать, особенно если заявки идут через почту (как в нашем случае). Но это они еще очень оперативно решали вопросы. Три недели назад нам опять заблокировали почту. Отправив заявку на восстановление, мы начали ждать. Ждем неделю, 10 дней. Ответа нет.

Решено было оставить им комментарий в группе вк, мол «Обратите на нас внимание». Ответили, что решат вопрос. Отправили инструкцию, как перенести письма с другого домена на их домен. Спросите, зачем? А мы не знаем. Указав им на то, что это не та инструкция, последовал сухой ответ: "работайте по инструкции, мы вам все отправили".

Вот это сервис, да? Вот это клиентоориентированность!

Ответа опять ждем неделями. Опять следуют сухие отписки, которые означают "отвалите от нас", ой, "работайте по неправильной инструкции". Я пишу им в вк, так как своим коллегам они отвечают быстрее, чем любимым клиентам. Думали, вопрос решат? В ВК группе они попросили им не писать. Я не шучу. Я пишу это, и мне смешно, но на самом деле, мы уже почти месяц сидим без заявок, не можем ответить клиентам. Мы — медицинская организация, почти единственная в Москве студия спортивной реабилитации и физиотерапии. В день нам приходит много заявок. И каждый день мы теряем клиентов, потому что VK MAIL RU не делают свою работу.

Мы писали им с почты администратора домена. Мы отправляли им копии паспорта. Ответ — не можем разблокировать. И даже этот ответ мы ждем неделями.

Чувствую, что мы не единственные с такой проблемой, потому что о-о-очень много подобных отзывов. Сотрудникам на клиентов наплевать. Видимо, это политика компании.

Вывод: никогда не работайте с этой почтой, если хотите зарабатывать деньги и не терять клиентов.

Кстати, позвонить им тоже нельзя. Все вопросы решаются через тех. поддержку, а они отвечают неделями.

Такие дела.