Разбитый телевизор Мегамаркет

Добрый день!

Ситуация очень не приятная. Заказал 29 октября 2023г(воскресенье) на Мегамаркете телевизор с доставкой. При оформлении доставки сервис предложил выбрать дату и интервал времени для получения товара. Я выбрал доставку на 02 ноября (четверг) и выбрал интервал времени с 18.00-22.00, т.к. в это время точно должен быть дома и смогу принять доставку.

Утром 2 ноября мне приходит смс, что сегодня не успевают выполнить доставку, ожидайте СМС. И никакой больше конкретики. Уважаемые сотрудники Мегамаркета, ответьте мне, пожалуйста на вопрос: зачем при оформлении заказа так конкретизировать сроки доставки, если Вы их не можете выполнить? Неужели нельзя сделать так: выберете интервал дат, мы свяжемся с Вами и договоримся: когда мы сможем доставить, а вы принять.. По-моему это логично..

В результате, в воскресенье (05 ноября) утром мне приходит смс: сегодня курьер привезёт Ваш заказ. Ожидайте.. И никто не поинтересовался, а смогу ли я его принять.. Я находился на даче , естественно, никак его принять не смог бы. Ну, думаю, курьер должен позвонить, буду договариваться, что бы привёз после 20.00.

Курьер позвонил в районе 13.30 и поставил перед фактом, что в течении часа привезёт! Говорю ему , что смогу принять только после 20.00. Курьер сказал, что так не может и стал предлагать мне варианты оставить товар у соседей, родственников, знакомых.. и если он его сегодня не доставит, то сдаст товар на склад и тогда вообще неизвестно, когда его мне привезут!! Такая перспектива меня совсем не обрадовала, и тогда мы с ним договорились, что оставит телевизор в предбаннике у квартиры (он у нас на кодовом замке). А по поводу проверки сказал, что при нём я всё равно не смогу проверить, т.к. у них это не предусмотрено. А если что не так, то смогу спокойно вернуть..(курьер , кстати, общался очень вежливо и конструктивно).

В общем, доставил он и от звонился. При этом, я ни где не расписался о приёме и ни какие смс с кодами мне не приходили. По идее, можно сказать, что я ничего не получил.. Мне кажется, что так не правильно как-то ..

Вечером приезжаю я домой с дачи и первым делом решил проверить телевизор. Достаю его из коробки, а по бокам и вдоль всего экрана трещины (фото).

Написал обращение(претензию) в поддержке Мегамаркета и жду когда мне ответят.. Написано, что в течении одного-двух дней, но прошло уже 4 дня! Звонил в поддержку сам: там говорят, что со мной обязательно свяжутся, но когда ни кто конкретно не говорит, а сами они ничего сделать не могут: должен со мной связаться специалист.

В общем, тупик какой-то.. Очень надеюсь, что получится обменять телевизор, ну или оформить возврат..