Альфа Банк отказывается составлять претензию

Я выпрашиваю у Альфа банка составить претензию о возврате остатка страховки и процентов уплаченных за нее, так как она была вшита в тело кредита, но мне на трех ресурсах сотрудники Альфа Банка отказали в этом.

- В приложении АБ - отказ, нет полномочий и технических возможностей. Сказали, что такие заявления принимаются только в отделении банка.

- На горячей линии тоже отказ, упорно отправляют обратиться в Альфа Страхование.

- На официальной странице ВК тоже отказ, говоря, что банк и так пошли мне на встречу и вернули часть страховки.

Я конечно же не остановлюсь на этом, востребую неустойку за каждый день.