Не вернули деньги за отмену заказа на сбермегамаркете

Сделал заказ в Мегамаркете 9 ноября. Передумал и отменил заказ 14 ноября. Прошла неделя, где деньги? Никто не знает, даже сам мегамаркет. Горячая линия не отвечает, в чате ответ от бота. Куда обращаться? Или я наткнулся на финансовую пирамиду?)))