Мегамаркет не начисляет бонусы

Мной был сделан заказ № 982 082 867 7203 от 26.09.2023 г. на сумму 67 549 руб. с оплатой наличными курьеру продавца. При оформлении через мобильное приложение показывало начисление бонусов за заказ товара и СберПрайм, в количестве 26 197 бонусов.
Делал скриншот при заказе, т.к. слышал, что бывают сбои с начислением бонусов.

Бонусы после заказа не отобразились в личном кабинете. Поддержка предлагала дождаться получения заказа, затем 14 дней после заказа и бонусы должны начислить. Как только прошло 14 дней после получения заказа и бонусы не пришли, создали обращение в поддержке GDS-2080512. После этого прошло более 1.5 месяца и каждую неделю стандартная отписка сотрудника техподдержки, где просят еще "немного" подождать.

27.11.2023 пришел ответ от техподдержки в почту. - "Мы провели необходимую работу по вашему обращению и считаем возможным его закрыть". - Стандартный ответ и ничего не сказано про бонусы, их компенсацию или признание ошибки на своей стороне.