5 чат-ботов для рельефного пресса или клиентский сервис по-испански
Всем привет, на связи Владимир Малюгин. Больше года я живу и развиваю бизнес в Испании — прокачиваю маркетинг, продажи и операционку для компаний из разных стран.
Помимо работы и семьи, я два раза в неделю хожу в необычную качалку. Их фишка — в этом центре нельзя заниматься самостоятельно, только с тренером. Поэтому в зале всегда максимум 5-6 человек, включая 2-х тренеров.
Со временем я сдружился с владельцем, и мы постоянно болтали про бизнес и про то, как его улучшить. В эти моменты меня мощно заносило, и я сжигал в 3 раза больше калорий, чем на тренировке, когда рассказывал на испано-английском, как можно прокачать клиентские процессы. Спойлер: используя чат-боты.
Ну и понеслось
Мы начали сотрудничать. Прежде чем написать, что мы сделали — немного о проблемах, которые были у фитнес-центра. Главное: расписание, напоминание об оплатах, ответы на вопросы и вся коммуникация с клиентами происходила вручную в WhatsApp (ох уж эти испанцы, хорошо не голубиной почтой, хотя здесь и такое возможно). Все это, как вы понимаете, отнимало львиную долю времени и превращалось в хаос и неразбериху. Но не только. Как всем известно, испанцы не особо парятся по жизни, тем более о каких-то бизнес процессах. И у этих ребят доходило до того, что они и вовсе могли забыть об абонентской плате и занимались с кем-то бесплатно.
Мы их прокачали
Внедрили CRM-систему Kommo (amoCRM) — она идеально подходит для мессенджеров и ленивых жителей солнечной Торревьехи. Настроили в CRM-ке 5 чат-ботов, которые все автоматизировали:
Во-первых, отправку расписания с помощью sales-бота. Теперь сотрудники только вносят изменения в случае необходимости.
Во-вторых, один из ботов-качков следит за платежами, напоминая клиентам за 7 и 1 день до срока. Причем, уведомления не беспокоят ночью, потому-что спортсмены должны восстанавливаться в это время.
В-третьих, настроили хелп-бота, который дает ответы на вопросы и рассказывает о фитнес центре.
Ну и куда же без спортпита
Любой уважающий себя качечек не может обойтись без спортивного питания. В этом фитнес-центре он, конечно, тоже есть. Бонусом мы сделали им бота, который помогает в продаже протеина, BCAA, батончиков и всего того, что так сильно помогает в построении идеального тела. Мы настроили отдельную воронку продаж и бота, который аккуратно напомнит, если упаковки спортпита хватает на два месяца, и что нужно заказать новую через полтора. Это увеличивает повторные продажи.
А для тех, кто не хочет ходить в зал, но быть в форме
Мы сделали бота для онлайн-тренировок. Он рассылает клиентам EFCTraining бесплатные видео с упражнениями и таким образом прогревает тех, кто так и не дошел до зала, но обязательно собирается с понедельника.
Качалка 2.0
Этими интеллектуальными «упражнениями» мы усовершенствовали процесс коммуникации зала с их спортсменами:
- Все клиенты EFC-Training в одном месте — в Kommo. Здесь же можно чатиться с ними из разных мессенджеров.
- Лиды и заявки разделены: созданы воронки для новичков, текущих и онлайн-клиентов. Статусы обновляются автоматически — удобно же!
- Наши чудо боты берут на себя 90% общения, освобождая команду от рутины.
- Клиентский опыт на высшем уровне: уведомления приходят вовремя, новичкам не приходится ждать ответа.
В общем, получился win-win. Я начал регулярно заниматься спортом, нашел интересного собеседника по бизнесу, с которым прокачиваю не только бренное тело, но и уровень испанского. Ну и плюсом ко всему — еще один кейс на global рынке. Вуаля, и как говорят испанцы «а la ocasión la pintan calva», что означает «куй железо, пока горячо».
Мой канал t.me/digitalgeeks — там еще больше фишек про автоматизацию маркетинга и продаж.