Aliexpress не отвечает в споре

Заказывал монитор Mucai на Aliexpress, заказал со склада в Москве, монитор приехал. радостный пошёл его забирать в отделение Почты России, внешне упаковка была более менее, но меня напряг один момент, коробка была немного изогнутой, я назвал код и меня даже не спросили буду ли я её проверять и спросили следующего клиента,я не стал ругаться и пошёл домой.
Уже дома я распаковал монитор на видео, на видео видно, что монитор с разбитой матрицей, написал продавцу, он не дал внятного ответа, открыл спор и вуаля, продавец зашевелился, после того, как я загрузил все доказательства, фото и видео. продавец начал мне писать, чтобы я шёл на почту и просил "сертификат о повреждении", но я не стал этого делать, ведь к тому моменту прошло уже пару дней и на почте бы меня просто развернули обратно, т.к это всё надо составлять на месте при получении, а мне даже не дали вскрыть посылку на месте и я ушёл домой. продавцу я скинул детальные фотографии коробки и он пишет, что составил "данный акт".
К общему решению мы с продавцом не пришли и тут я просто ничего не делал, а последнее решение было, как раз-таки продавца - это возврат монитора и ПОСЛЕ этого возврат денег, посчитал, что такой вариант для меня не очень, ведь доставку оплачиваю Я. Стал ждать ответа Aliexpress, они вступили в спор ещё 20.11.2023, а на данный момент уже 03.12.2023, немного выше спора написано, что Aliexpress всё решит и "ответит" в течение 7 дней.
Что в этом случае делать? Ждать, писать? бот в приложении самая бесполезная вещь, пишу от безысходности.
Номер заказа на Aliexpress: 5258590873668871