МегаМаркет и Эльдорадо. Раунд номер ∞. Эльдорадо не отдает оплаченный заказ
Щедрый МегаМаркет не так давно раздавал огромную кучу баллов за покупки в зеленые дни. Я так же не был обделен. Учитывая баллы и присланный промокод было решено заказать Саундбар и еще мелочей.
3 декабря сего года нашел и заказал Саундбар Samsung HW-B650 в наличии у местного "Эльдорадо" по привлекательной цене в 23.000 руб. С учетом моих баллов + промо 7к от 30к, заказал данный Саундбар, Wi-fi Роутер TP-Link Archer a64, Набор ножей Tefal, Пачку батареек Duracell, Игровой коврик для мыши Defender.
4 декабря в приложении "МегаМаркета" увидел что коврик и батерейки отмены без объяснения причин. Решил что и без них обойдусь, пусть будет.
5 декабря в приложении СММ указали, что могу без проблем забрать товар. Вечером приехал в Эльдорадо за заказом. Продавцы попросили назвать код для получения, названный код из приложения мегамаркета им не понравился. Таких же как я на кассе 4 человека, час до закрытия. Звоним в поддержку СММ, ответили что откроют обращение, ждите. Вечером после закрытия магазина прислали код, на часах 23:30
6 декабря. Еду в Эльдорадо с кодом, уже на радостях. После успешного ввода продавец мне говорит "Не могу выдать ваш заказ, программа не дает этого сделать". На мой естественный вопрос "Почему?". Отвечает "Должно быть из-за отмененных товаров есть какие-то несоответствия в суммах программы". Ок. Звоню на горячую линию СММ создают обращение. Звоню в Эльдорадо, два раза, говорят обратится к Директору Магазина. После обращение к директору ответ таков. "Были уже такие проблемы, единственное решение отменить заказ и сделать его заново." На мой резонный ответ что проблемы не на моей стороне, а в вашей программе лишь молчание. Саундбар вырос в цене, если сейчас отменить заказ то придется доплачивать, а это уже потери с моей стороны. Сейчас СММ молчит, директор так же разводит руками.
UPDATE 07.12.2023
Зашел сегодня в магазин, с камерой телефона от первого лица. Подошел к кассиру, получил ответ что выдать ничего не может. Попросил дать мне письменный отказ. Кассир ответил что нужно подождать. Я ответил ок, жду 10 минут, после вызываю полицию. Через 15 минут после нашего диалога меня подозвал уже другой сотрудник, спросил что в заказе и начал выдавать мне товар. В качестве извинений дал пачку батареек)). Работает угроза вызова полиции и камера или отклик от данного поста? Решать вам :)
Спасибо всем за комментарии.
если вы товар оплатили полностью, то вы его уже купили, по ЗоПП не выдают товар вызывайте полицию, их по и тд их проблемы. Также если товара нет или он пдорожал у них то ваше право требовать компенсацию по актуально цене
полиция нужна для решений проблемы или составления протокола а вами заявления на магазин на удержание вашей собственности если магазин в отказ выдачи так и будет идти
и еще такой момент если у вас чек что есть с оплатой на мегамеркет, без указания элтдорадо как получателя, то это мегамаркет вам должен товары, чтобы они не говорили и на какие договоры не ссылались что они только маркетплейс, принцип такой в в чью пользу бабки ушло тот и должник.
Добрый день! Напишите, пожалуйста, в ЛС нашей официальной группы Эльдорадо в ВКонтакте (https://vk.com/eldorado_stores) подробности: номер заказа, номер вашего телефона и пришлите ссылку на этот пост. Подключимся к решению вопроса!
Написал в сообщения.
Так с вами связались по идентичной проблеме. Вразумительного Ответа тех поддержки нет. Через 3 дня дадим промежуточный ответ
Подскажите пожалуйста, так какое решение в итоге?
У меня сегодня случилась точно такая же ситуация с мегамаркетом и Эльдорадо, Эльдорадо не может выдать заказ, а товар уже подорожал... Завтра хочу съездить за письменным отказом выдавать оплаченный товар