Если расходы окупаются, лиды конвертируются, приходят повторно, - то не дорого.

А еще очень важно работать с лояльностью - зная что новый клиент стоит от 5000 рублей, сохранить старого потратив например 1000 руб на лояльность, из-за недовольства клиента - вполне себе вариант. Учитывая что недовольный клиент отпугнет еще и своих друзей.