Обзор книги «Работа в обратном направлении: идеи, истории и секреты изнутри Amazon»

В этой книге авторы рассматривают несколько ключевых аспектов работы в Amazon, за которые компания стала широко известной:

Чтобы избежать риска субъективных оценок и спешки при найме, Amazon внедрила программу Bar Raiser. Она представляет собой масштабируемый и стандартизированный процесс для последовательного принятия эффективных решений о приеме на работу. Термин «подниматель планки» ‎относится как к самому процессу, так и к группе людей, играющих ключевую роль в этом процессе.

В роли Bar Raiser ваша задача убедиться, что претендент на вакансию превосходит текущих членов команды, по меньшей мере, в одном аспекте. Ни менеджер по найму, ни рекрутер не могут выполнять эту роль, и тот, кто ее принимает, проходит специальное обучение. Bar Raiser участвует в интервью и имеет право вето на решение о найме, а также отмену любых решений по найму.

Для продолжения инноваций и поддержания гибкости, несмотря на огромный масштаб компании, Amazon представило концепцию «однопоточного лидерства»‎. Лидер управляет конкретной инициативой и, следовательно, не отвлекается конфликтующими обязанностями. Он руководит автономной командой, сосредоточенной на достижении четких целей.

Количество и характер часто задаваемых вопросов, естественно, будут различаться в зависимости от типа продукта и целевой аудитории, но существует несколько общих тем, рассматриваемых в рамках внутренних часто задаваемых вопросов.

Потребности клиентов и общий адресный рынок (TAM):

Характеристики потребителей:

Эти вопросы помогают более глубоко понять рыночные потребности, предоставляя ключевую информацию о величине, важности и готовности купить продукт у целевой аудитории.

Экономика и P&L:

Зависимости:

Осуществимость:

В 2001 году основатель и тогдашний генеральный директор Amazon, Джефф Безос, создал диаграмму, представляющую собой «маховик Amazon»‎.

Этот маховик включает набор управляемых входных показателей, таких как клиентский опыт и продавцы, которые ведут к одной выходной метрике —росту.

Ключевое задача — определение правильной управляемой входной метрики, той, которую можно контролировать и которая оказывает влияние на желаемый результат.

Например, показатели обслуживания клиентов могут включать скорость доставки, ассортимент товаров и удобство использования. Поэтому, при улучшении качества обслуживания клиентов, маховик начинает вращаться, способствуя увеличению роста — основной выходной метрики:

Этот цикл стимулирует рост, снижая в свою очередь структуру затрат. Более низкие затраты ведут к снижению цен, улучшению качества обслуживания клиентов, и маховик вращается еще быстрее.

Amazon разработала ценные методы работы, которые были приняты и адаптированы компаниями по всему миру. Даже если ваша компания кажется недостаточно крупной или сложной для внедрения этих практик, прочтение «Работа в обратном направлении» ‎даст вам понимание, как можно применять принципы, лежащие в основе методов работы Amazon.

Больше статей на моем личном сайте, где я помогаю превращать идеи в жизнеспособные IT-продукты. Поддерживаю масштабирование бизнеса и развиваю корпоративные команды, внедряя дух стартапа и инноваций.