Удаленный колл-центр как инструмент повышения лояльности и продаж в интернет-магазинах

В 2023 году объем онлайн-продаж достигнет 7,4 трлн рублей, а количество выполненных заказов составит 4,6 млрд.

Поэтому качество обслуживания клиентов становится главным фактором успеха для интернет-магазинов. Почти 75 % клиентов предпочитают общение голосом с помощью телефонного звонка любому другому каналу обслуживания клиентов. Колл-центр одним из первых обеспечивает высокий уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Создание внутреннего колл-центра требует значительных вложений:

1. рабочие места

2. инфраструктура

3. оборудование

4. программное обеспечение

Самое важное – подобрать и обучить команду специалистов, способных эффективно решать поставленные задачи. Всё это приводит к значительным инвестициям и увеличению постоянных операционных издержек. Однако, для решения этой проблемы существует эффективный подход – аутсорсинг. Эта модель позволяет компаниям сосредоточиться на основном бизнесе, избегая сложностей, связанных с содержанием собственного колл-центра.

Платформа "Хочу Купить" – удобный инструмент поддержки для удаленного колл-центра в интернет-магазинах. Встроенный опросник помогает выявить потребности клиентов, после чего сервис предлагает товар, отрабатывает возражения и может предложить сравнение продуктов, делая все это в понятной форме. Цифровой двойник "Хочу Купить" обучен на основе анализа большого объема данных о продажах, что позволяет сформировать типовые стратегии взаимодействия с клиентами. Это упрощает работу колл-центра и позволяет операторам сосредоточиться на нетипичных ситуациях и персональном общении с клиентами, где человеческий подход незаменим.

Использование роботизированных систем, их как "Хочу Купить", в сочетании с колл-центром позволяет интернет-магазинам достичь высокой эффективности обслуживания клиентов при минимальных затратах времени и ресурсов. Такой подход повышает уровень лояльности и удовлетворенности клиентов, а, следовательно, влияет на объем продаж без необходимости в крупных вложениях в развитие собственной инфраструктуры колл-центра.

Выбирая "Хочу Купить", вы обретаете отличный инструмент для улучшения опыта обслуживания клиентов: