Пришел подменённый товар на Озон

Неприятная ситуация с подменённым товаром на озон.

Заказал процессор Intel core i5 12400f на озон, продавцом был Ozon Казахстан, товар был заказан курьером, и пришел на следующий день, до этого момента я никогда не снимал на камеру видео вскрытия посылки, и когда я открыл товар, ужаснулся, внутри упаковки со штрихкодом и названием intel core i5 12400f , лежал УБОГИЙ ПОЦАРАПАННЫЙ PENTIUM, я сразу же оформил возврат по причине «прислали не тот товар», спустя 20 минут, мне отказали, ведь на процессоре видны следы использования и эксплуатации( действительно, ведь внутри лежал дохлый камень за 20копеек), после обращения в поддержку , мне посоветовали еще раз создать возврат, что я и сделал, заявка была создана 13 декабря теперь, стоит статус «проверка возврата Ozon» уже 6ой день, а если озон мне откажут?

ведь там лежит дохлый камень, он даже в упаковке неровно лежит, как в таком случае я докажу, что это не я его подменил?

Мне еще можно надеяться на поддержку со стороны озон или попрощаться со своими кровными, я инвалид 1 группы , жду донора на пересадку легких, и единственным способом скоротать время - компьютер, который я хотел собрать, но теперь скорее всего я не смогу его собрать , в случае если озон откажет в возврате, и мне снова придется копить пол года на новый процессор, в москве жить дорого, квартира съемная , лекарства дорогие , ЭТО ПРОСТО КРИК ДУШИ!!!

цена не малая 15 тысяч рублей, могу ли я еще рассчитывать на поддержку со стороны Ozon, и куда нужно обращаться в случае отказа?

#жалобаозон