Как я стал жертвой каршеринга Ситидрайв

Являюсь клиентом Ситидрайв на протяжении 3 лет. За это время проехал около 15000 км без дтп и прочих инцидентов. Покупал подписку на месяц и ездил за рулем практически каждый день до последнего случая.

Начало все с того, что взял машину в аренду. Доехал до ресторана. Завершил аренду. Потом взял другую машину. Не смог найти ее из-за проблем с навигацией и поехал домой на третьей. И каждый раз с меня требовали назойливое селфи, которое я отправлял.

Когда я завершил поездку, меня выкинуло из аккаунта. И при повторном входе я получил уведомление о том что мой аккаунт заблокирован без объяснения причины

Я сразу позвонил чтобы выяснить в чем дело, оператор ответил, что вы сделали некорректное селфи. Картинка могла быть размыта. Нужно отправить на почту службы поддержки селфи с паспортом, что я и сделал.

Никто на мое письмо не реагирует, начинаю пушить поддержку, так как я оплатил подписку за 9000 до 3 января и пользоваться ей не могу. Поддержка отвечает что служба безопасности посмотрела мою заявку и решила заблокировать меня без объяснения причины.

Я пожаловался в чат бот. Где мне сообщили. Что якобы я сделал селфи в неправильном месте. Якобы селфи нужно сделать именно напротив машины, о чем в правилах нигде не было сказано. Так же мне отказали в удалении моих банковских карт, что является нарушением закона о хранении персональных данных.

Поддержка отказала в компенсации и возврате дней за подписку стоимостью 9000р, которой я не могу пользоваться. Фактически - украли мои деньги.

Поддержка считает что может оштрафовать за передачу авто третьим лицам и в качестве доказательства считает что я сделал селфи в ресторане, который находился рядом с парковкой, на которой стоит каршеринг

Спустя время служба безопасности все же ответила на мое письмо, где стала угрожать мне штрафами за передачу авто третьему лицу. А в качестве доказательства рассказала о селфи, которое я сделал в ресторане, который находился рядом с парковкой каршеринга. Я сделал селфи в помещении тк приложение ситидрайва сильно глючит и иногда приходится стоять на морозе по 5-10 минут прежде чем получится открыть машину и минуты за простой оплачивать из собственного кармана.

Но сейчас я расскажу. Почему все обвинения абсурдны.

я сделал селфи в помещении ресторана в момент, когда машина стояла рядом с рестораном и это видно по скриншоту.
Затем я так и не смог найти эту машину и завершил аренду. То есть меня обвиняют в передачи управления авто, на котором даже никто не ехал. Абсурд!
В тот день я сделал еще 2 поездки на других машинах и после каждой поездки у меня осталось фото авто с датой, которая совпадает с датой завершения поездки. И я всегда делаю фото авто после окончания поездки, обвинять меня в передаче управления бесполезно.

Та самая машина, которая стояла в двух шагах от ресторана где я сделал селфи для верификации и которую я так и не смог найти. Но поддержке не помешало обвинить меня в передаче управления третьим лицам.

Так же у меня есть фотографии 2 других машин за тот день с фото окончания аренды

За время решения вопроса я 10 раз звонил в поддержку для ускорения решения. Но всем плевать. 9000 за подписку я уже оплатил, можно сидеть на месте и пытаться содрать еще и штраф без доказательств. Я не намерен оставить без решения этот вопрос. Буду обращаться в суд и требовать компенсацию за подписку + моральный ущерб и выяснения деталей блокировки, которые компания называть отказывается.