Нужно ли вам заботиться о SERM? Безусловно, если вы уже столкнулись с негативными отзывами, которые мешают вашему делу, или если вы ищете способы улучшить продажи.
Удалять нужно не все. Автор и говорит, что нужно удалять через администрацию необоснованные отзывы (без доказательств, без фактов, с оскорблениями). Так и делают крупные компании. Тут согласен.