Эльвина, здравствуйте. Простите за некорректный статус заказа и ситуацию в целом. Оператор в чате не разобрался в ситуации, поэтому просил вернуть чужой заказ. Сотрудник пункта выдачи выдал ваш заказ другому клиенту и ожидали, что он вернёт эту посылку. Обязательно, проведём работу над ошибками.
Деньги за товар сейчас отправили на карту. Зачисление занимает обычно 1-3 дня, но точный срок зависит от банка.
Внешний аккумулятор есть в наличии. Вы можете переоформить заказ, если покупка ещё актуальна.