Петр, здравствуйте. По возврату ранее ответили вам тут: https://vc.ru/u/2715303-petr-ponosenko/962475-ozon-market-pleys-kidaet-lyudey?comment=6898805&from=copylink&type=quick .
Простите, что сотрудник неверно рассказал о возврате денег. Обязательно проведём с ним работу над ошибками, чтобы впредь был внимательнее.