Учимся на чужих ошибках, или почему не надо заказывать товары на "Мегамаркете"

В ноябре пару раз дома моргал свет, в связи с чем решил прикупить ИБП. Посмотрев эти ваши интернеты, выбор, к сожалению, пал на ИБП на "Мегамаркете". Кто не знает - сервис Сбера заманивает высоким кэшбэком в виде бонусов "Спасибо".

12 декабря товар пришёл в пункты выдачи, на ночь поставлен на зарядку, утром к нему подкинут кабель от БП компа.

Первый звонок случился уже вечером, когда во время работы комп просто ребутнулся. Заряд ИБП полный, нагрузка - меньше половины. Далее такой сценарий повторился ещё несколько раз в течение двух дней. ИБП отключен, БП словно идет напрямую в розетку, всё работает прекрасно.

Перед обращением уточняю у производителя, что я делаю не так.

Ок, идём на "Мегамаркет", пишем обращение на возврат, вроде всё понятно.

Но дальше идут недели без ответа. Телефонная поддержка отвечает, что у продавца много заказов, и ему некогда отвечать на жалобы. Завидую, жду.

А 24 декабря Маркет просто закрывает обращение.

После звонка обращение открывается снова. Поддержка говорит, что ждут решения продавца. "Хорошо, ждите, а пока забирайте товар и возвращайте деньги" - говорю им я, а они не соглашаются. На логичный вопрос "А какие прописаны сроки ответа продавцу" поддержка отвечает, что таких сроков нет.

Ладно, досудебка так досудебка, мы не гордые, но пока хотя бы напишем отзыв, чтобы закрыть гештальт ненависти к выбранному маркету.

Пишу обычный текст, плюсов нет, минусы - товар бракованный, подтверждается производителем, описал как это происходит.

Так, смотрим причину. Может, надо видео добавить, фото с паспортом.

Что? Какой сервис? Я описал работу товара, причем тут сервис? Ещё два отзыва с разным текстом о тех же событиях присоединились к первому отзыву.

Итого:

3/01 Маркет написал ООО "Карин", которые так и не вышли в чат, что из-за нарушения пункта 1.6 приложения 13 оферты они вернут деньги покупателю в счет удержания оплат ООО "Карин". Деньги пришли.