Досудебная претензия мегамаркет

Я сегодня утром направил на вашу почту help@megamarket.ru досудебку. Мне пришло в ответном письме то что по моему письмо создано обращение CCS-5372077, хотя я не просил создавать обращение, мне нужен офф ответ на претензию. Позже вечером часов в 22 по мск мне пришел на почту ответ о том что ваше обращение CCS-5372077 закрыто, спасибо. ВСЕ! НИКАКОГО разъяснения, ничего. Как всегда ваши операторы ничего не знают и знать не хотят. Сейчас я еще раз продублировал на вашу почту досудебку. Так же завтра отправлю почтой на юр адрес.

МЕГАМАРКЕТ вы вообще афанарели?