Авито заблокировал аккаунт из-за необоснованной жалобы
Здравствуйте. Я уже несколько лет продаю и покупаю на Авито (занимаюсь коллекционированием монет), имею большое количество отзывов и рейтинг 5.0. На данный момент мой аккаунт заблокирован.
07.01.2024 один из пользователей отправил сообщение, где обвинял меня в продаже копии. Я ответил ему, что он ошибается и для таких обвинений требуется заключение эксперта.
Спустя несколько часов, мне прилетела блокировка аккаунта и предложение пройти проверку по паспорту и лицу. Я как честный продавец, без задней мысли отправил фотографии паспорта и покрутил головой на камеру. По итогу проверки мне прислали, что мой профиль заблокирован навсегда, так как Авито увидели серьёзное нарушение в фотографиях моих документов. Хотя я ничего не нарушал: я даже фотографировал паспорт через интерфейс приложения Авито.
Обращение на почту поддержки ни к чему не привело: одни лишь отписки от бота, мол все проверили, в подлинности документов удостовериться не смогли. Я скинул фото паспорта на почту, ответили, что не принимают по почте фотографии.
Уважаемая площадка Авито, прошу разобраться! В данном случае произошла ошибочная блокировка моего аккаунта из-за необоснованной жалобы. Готов предоставить и другие документы, удостверяющие мою личность.
Прилагаю скриншоты с сообщением обвинявшего меня пользователя, сообщениями о блокировке от Авито и ответами поддержки.