AI-агенты для бизнеса: как компании взращивают виртуальных сотрудников?

Нейросетевыми чат-ботами для общения с клиентами уже, кажется, никого не удивишь. Сейчас крупные компании активно внедряют AI-агентов — виртуальных сотрудников, способных автономно выполнять задачи, анализировать данные и взаимодействовать с клиентами. Этот шаг цифровой трансформации призван повысить эффективность работы и сократить издержки – за всё хорошее и против всего плохого. Ожидается, что рынок AI-агентов вырастет на 45% за следующие 5 лет (оценка BSG, на графике указана разбивка)

Давайте рассмотрим несколько действующих кейсов внедрения AI-агентов для внутренних процессов компании

📡 Deutsche Telekom – HR-ассистент

В компании Deutsche Telekom работает около 80 000 сотрудников. AI-агент может ответить на вопросы о внутренней политике компании, бенефитах, а также содержит в себе базу знаний о продуктах и услугах компании. Помимо этого AI-агент автоматизирует заполнение служебных записок, заявок на отпуск и прочих административных задач от имени сотрудника

🚛 UPS – AI-логист

ИИ тщательно оптимизирует маршруты, что повышает эффективность доставки и поддерживает ESG-трасформацию в отрасли. Благодаря рассчетам AI-логиста ускоряется время доставки, сокращаются финансовые затраты на топливо и уменьшаются выбросы CO2

👩‍🔬Johnson & Johnson – виртуальный помощник в разработке лекарств

Когда специалисты находят перспективную молекулу, нужно оценивать её надёжность и эффективность. AI-агент определяет лучшее время для смены растворителя, чтобы кристаллизовать молекулу и фактически создать лекарство. Сотрудники J&J понимают риски и систематически проверяют результаты работы ИИ, но уже не тратят время на воспроизведение одного и того же процесса несколько раз

Лидеры рынков и крупные компании уже активно внедряют разработанных внутри AI-агентов. Стоит ожидать стандартизации распространенных должностей и упаковку их в самостоятельный сервис. Такого сервисного AI-агента (например, того же ассистента) сможет нанять уже даже развивающийся стартап

Присоединиться к обсуждению можно в телеграм-канале