Как телеком-оператору сохранить абонентов в сети

С сентября 2025 г. абоненты смогут переносить мобильный номер (MNP) телефона из одного региона в другой. Таким образом переход от оператора к оператору с сохранением номера станет еще проще и способен повлечь рост количества таких заявок. Как операторам предупредить отток и сохранить лояльность абонентов? Рассказывает Даниил Федотов, ведущий менеджер по развитию BSS в Bercut.

Сегодня телеком-компании сталкиваются со множеством вызовов и порой непредвиденными внешними событиями. Например, рост умных устройств прогнозировали многие аналитики, однако связывали его с запуском сетей нового поколения. Несмотря на то, что 5G по-прежнему не является массово доступной технологией, возрастающий тренд на использование умных девайсов заметен уже сейчас. По оценкам международных аналитиков, к 2030 году число активных IoT-устройств в мире вырастет до 40 миллиардов. В начале 2024 года в России было зафиксировано 219,8 миллиона мобильных подключений, что составляет 152,5% от общей численности населения. В отличие от традиционных телеком-услуг, рост количества IoT-устройств не вносит значительного вклада в положительную динамику ARPU. Тем временем множество этих устройств регулярно генерируют поток микросессий, создавая дополнительную нагрузку на и без того загруженную сеть оператора.

Осознанно или нет, абоненты при этом воспринимают оператора единой точкой доступа к цифровым сервисам. Имея такой статус, телеком-компании должны выдерживать конкуренцию с цифровыми игроками и поддерживать имидж универсального технологичного помощника в глазах потребителей. Для этого они создают многосоставные конвергентные тарифные планы и продуктовые предложения.

По мере развития большого количества различных сервисов, сложных взаимосвязей между системами и роста мобильных помощников, задача оператора по поддержанию качества сети усложняется. В то время как для абонента поводом для смены оператора чаще всего служит не только более низкая стоимость услуг, но и качество сети (из отчета Telecom Daily следует, что процент таких респондентов из числа опрошенных составляет 69%).

Влияние всех вышеперечисленных факторов на производительность вынуждает представителей телеком-рынка инвестировать в развитие ИТ-инфраструктуры. Чаще всего, чтобы поддержать возрастающие нагрузки, оператору требуется докупить дорогостоящее оборудование или программное обеспечение, а порой — и то и другое. Однако эксперты Bercutнастаивают на том, что иногда для этого достаточно лишь правильно перераспределить нагрузку, воспользовавшись гибкостью компонентов мультифункциональных BSS.

Любая BSS хранит множество данных, которые могут дать расширенное знание об абоненте, его предпочтениях и нюансах пользовательского поведения. Использование программного кода и компонентов BSS-комплекса позволяет оператору не только грамотно управлять ИТ-ландшафтом, но и оптимизировать нагрузку на него.

На фоне огромного числа устройств и микросессий оператору важно грамотно распределять трафик: где-то ограничивать его объем, а где-то — наоборот, расширять. Для этого в составе BSS Bercut есть такие решения, как Traffic Management и PCRF.

С его помощью поставщик связи сможет контролировать нагрузку и деликатно управлять емкостью сети, например присваивая наиболее платежеспособным абонентам первый приоритет.

Динамическое квотирование, доступное в PCRF, предоставляет возможность выделять под каждое отдельное устройство абонента конкретную квоту, то есть ограниченную емкость. К тому же, эта функциональность позволит оператору предложить абоненту новый пользовательский опыт самостоятельного управления трафиком внутри пакета — тарифный план, предусматривающий набор лимитов трафика под разные типы устройств. Так пользователь сам сможет установить ограничение на потребление ресурса для холодильника, стиральной машины, ноутбука или телефона. В итоге функциональность динамических квот не только позволит разгрузить сеть оператора, но и откроет для него дополнительный источник монетизации и лояльности клиента, ведь абоненты смогут воспользоваться новыми, максимально удобными и выгодными для них тарифами.

Таким образом даже несколько решений в составе BSS-комплекса уже помогут значительно оптимизировать работу оператора и увеличить его привлекательность в глазах абонентов.

Согласно статистическим данным, гибкие тарифные планы имеют значение для 52% абонентов, а дополнительные преимущества и бонусы — для 36%. Таким образом разнообразие услуг оператора и уникальный пользовательский опыт являются не менее важными факторами высокой лояльности абонента. На примере кейса с ростом количества носимых устройств, разобранного выше: с одной стороны, этот фактор увеличивает нагрузку на сеть, а с другой — наличие большого количества IoT-устройств на одного абонента мотивирует человека продолжать пользоваться услугами своего текущего поставщика. Поэтому предоставление клиентам оператора новых удобных тарифных планов может стать выигрышной стратегией удержания их на сети. С технической точки зрения для этого необходимы современные ИТ-решения, которые позволят максимально быстро и с небольшими ресурсными затратами настроить уникальные конвергентные предложения.

В то время как операторы развивают партнерства с производителями устройств, банковскими сервисами и прочими нетелеком-компаниями. Это говорит о том, что в перспективе ближайших лет им потребуется тарифицировать буквально все что угодно, вплоть до офлайн-сервисов или материальных товарных единиц (чашки кофе, услуги ЖКХ, минуты поездок на самокате), причем в рамках единого тарифного предложения.

Отвечать на изменяющиеся потребности абонентов и быстро запускать новые конвергентные сервисы позволяют продукты, в которых еще на этапе разработки заложено большое количество универсальных механик. Приходя на замену масштабным доработкам и приобретению все новых систем, такие гибкие инструменты дают возможности для внедрения изменений силами самого оператора.

Универсальный тарификатор Bercut позволит телеком-компаниям решить задачу тарификации по каждой нестандартной услуге, не прибегая к покупке отдельного биллингового решения. Логичным следствием станет упрощение интеграций с новыми продуктами, технологиями и оборудованием, независимо от страны его производства. Это оптимизирует затраты и повысит скорость выпуска на рынок новых предложений.

Объединить все разноплановые услуги в один тариф, дополнительно снизив time-to-market, позволит еще одна функциональность BSS — «тариф-конструктор». Он содержит различные сборки элементов будущего конвергентного тарифа, поэтому помогает легко и быстро конструировать новое продуктовое предложение силами оператора, путем настроек различных услуг в рамках единого пакета.

За счет экономии при использовании универсальных решений в составе конвергентного BSS-комплекса оператор сможет долгое время держать более низкий уровень стоимости своих услуг. Так он сможет удовлетворить требования большинства абонентов и поддерживать отток на минимальном уровне.

В итоге в основе стратегического мышления современного оператора должен быть гибкий, адаптивный ИТ-ландшафт, который достигается путем использования многофункционального конвергентного BSS-комплекса. Такой подход позволит внедрять новые модели монетизации, быстро настраивать и адаптировать продукты, удовлетворяя потребности текущих и новых абонентов вне зависимости от изменений рынка.

Подход Bercut как вендора BSS заключается в том, что именно адаптивность BSS является ключом к преодолению вызовов, с которыми в любой момент может столкнуться каждый представитель телеком-рынка. В частности, так можно решить одну из главных задач современного оператора — сохранение лояльности своих клиентов. Рецепт успеха не так сложен: достаточно критически посмотреть на свою BSS-систему на предмет наличия в ней необходимой адаптивности, функциональности и продуктов, описанных выше. И дополнить свой комплекс недостающими инструментами.