Три техники, которые помогут стать лучшим собеседником

Думаю, вы легко вспомните ситуацию, когда вам трудно было выразить свою точку зрения или вы никак не могли добиться взаимопонимания. Что обычно делаю я, когда вижу, что диалог не идет? Полагаюсь на интуицию, начинаю вдохновляющий многословный монолог, настаиваю на своей позиции и испытываю сильную неуверенность, которую пытаюсь скрыть за самоуверенными жестами и твердым взглядом.

Что было бы эффективнее? Научиться общаться. В книге «Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником» преподаватель риторики и руководитель школы «Элегантная речь» Надежда Трофимова собрала проверенные методики воздействия на собеседника: от «Я-сообщения» для конструктивного выражения своего мнения до «Вежливого отказа» для защиты своих границ. Автор ограничивает теорию буквально парой абзацев, а иллюстрирует и объясняет технику на реальных примерах своих учеников, что делает книгу живой и динамичной.

Меня вдохновил этот опыт учеников Надежды, и я выбрала три базовые техники для эффективных переговоров, которые уже начала использовать сама и которые будут интересны вам, если вы испытываете сложности в общении. Они про то, как переступить барьер, действовать уверенно и не бояться пробовать снова.

Навыки общения формируются в детстве: как разговаривают и что говорят родители, как они слушают. Если значимые взрослые внимательно и с интересом внимали вашим рассуждениям и помогали развивать мысли, скорее всего у вас нет проблемы сказать другому то, что вы думаете или завести разговор с незнакомцем. Но от тех, кому в детстве говорили что-то вроде «Поменьше болтай, побольше делай!» или «Не разговаривай с незнакомцами», не стоит ждать открытости и легкости. Казалось бы, ерунда, но эти фразы прочно сидят в голове и мешают нормально общаться.

Чтобы изменить ситуацию, Надежда Трофимова предлагает провести ревизию своих установок и безжалостно избавиться от тех, что уже не актуальны. Для этого подумайте, что в разговорах вызывает большую сложность: начать, вести, вовремя закончить? А затем хорошенько покопайтесь в своей памяти и выпишите те самые фразочки из детства, которые связаны с общением: «Болтун — находка для шпиона!», «Хватит языком молоть!», «Типун тебе на язык».

Обращайте внимание на эти установки и на то, откуда они. Если во время беседы вы вдруг почувствуете желание скорее ее закончить, потому что вам кажется, будто вы говорите глупости и с вами не о чем разговаривать, остановитесь и скажите себе: «Стоп! Это просто старая установка из детства, которая мне мешает. Я взрослый, умный и интересный человек, у меня точно найдется, что сказать!».

Найдя и осознав подобные установки, вы начнете замечать их во время разговоров и постепенно научитесь пресекать их негативное воздействие на вашу уверенность.

Мы часто недооцениваем себя. Постоянно сравниваем с окружающими и думаем, что у них все лучше: и шарф элегантнее повязан, и коктейль в руках смотрится круче. А в общении нам кажется, что собеседники остроумнее, эрудированнее и харизматичнее Из-за этого мы стесняемся, зажимаемся и не можем открыть рот.

Но знаете что? Пора перестать принижать себя и начать ценить свои сильные стороны. Они есть у каждого, хотя редко кто напоминает о них себе, не то что другим. Нужно вербализовать эти черты личности и сделать их основой неповторимого стиля общения. В книге эта техника называется «ресурс».

Где искать свои достоинства:

1. Подумайте, какие черты характера становятся вам опорой в существующих разговорах. Это могут быть остроумие, эрудиция, тактичность, начитанность, гибкость мышления, креативность, оптимизм или внимательность к людям.

2. Напишите список своих достоинств самостоятельно или попросите близких людей рассказать, за что они ценят вас как собеседника. Вы будете приятно удивлены.

Теперь у вас есть опора на сильные качества и вам не нужно сравнивать свои недостатки с достоинствами окружающих. Вместо этого вы можете чувствовать себя уверенно в любой беседе, используя ресурсы, которые уже есть у вас.

Думаю, многие из вас сталкивались с этим чувством: боязнь сказать что-то не то, быть неправильно понятым или показаться некомпетентным. Особенно в публичном пространстве социальных сетей. Я и сама при ведении этого блога до сих пор переживаю за свои формулировки, темы и приведенные примеры — достаточны ли они, чтобы мой читатель услышал и прислушался ко мне?

Однако любой опыт, даже негативный, должен быть бесценным источником уроков и личностного роста. Не стоит воспринимать критику или непрошеные советы как нечто однозначно негативное. Каждая «ошибка» в общении — это возможность научиться чему-то новому, посмотреть на себя со стороны.

Тут поможет техника «конструктивность»: в каждой ошибке или негативной ситуации искать хорошее — пусть это будет 1–5 полезных результатов. Сделали неверно ударение и вас поправили? Значит, вы узнали, что вас окружают умные люди и точно запомните, где поставить знак ударения в следующий раз. Неудачно пошутили на большом рабочем собрании? Получается, вы смелый и открытый человек, которого руководство точно запомнит «в лицо».

Я взяла самые простые и «базовые» техники, которые пригодятся и во время small talk и на презентации. Но в книге Надежды Трофимовой «Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником» собраны и другие методики, которые постепенно изменят ваш подход к общению и отношения с окружающими. Или, возможно, у вас есть свои рабочие методы всегда выходить из разговора с полным удовлетворением? Делитесь опытом и историями в комментариях — мне интересен ваш путь на вершину эффективных коммуникаций.