Avito игнорирует доказательства ложного отзыва, шлет идентичные отписки

Продавал dvd плеер. Я на нем слушал только CD, DVD не пробовал. Покупатель написал почти сразу, договорились об отправке почтой по предоплате. Перед отправкой решил проверить DVD. Плеер очень долго читал диски, а некоторые не читал вообще. Сразу написал об этом покупателю. Я в технике не разбираюсь, поэтому предположил, что проблема с лазером. Т.к. он уже оплатил, я предложил вернуть деньги. Покупатель ответил, что все нормально.

Я отправил, решив, что человек технарь и берет с расчетом самостоятельно устранить недостатки . Однако, получив плеер, покупатель оставил негативный отзыв на целую простыню, описав, как он вскрыл плеер и обнаружил что там не так. Я обжаловал отзыв на основании того, что покупатель был в курсе недостатков товара. Подробно описал ситуацию, в частности, что я не залезал внутрь, не мог знать что там не так и сообщил покупателю обо всех недостатках, которые стали очевидны при обычной проверке работоспособности товара - включил, вставил диск, нажал PLAY.

Однако на почту пришла отписка от авито (видимо от робота), из которой было очевидно, что никто не читал то, что я написал. А понял я это по тому, что отписке говорилось, что "мы не нашли доказательств, что человек знал об особенноситях товара", хотя я их предоставил.

Я повторно обжаловал отзыв, еще более подробно описал ситуацию и приложил скриншот переписки. И повторно получил полностью идентичную отписку.

Прошу Авито разобраться в ситуации и удалить ложный отзыв. Спасибо