Йота: украденный номер и отсутствующая поддержка
У мобильного оператора Йоты весьма легко поменять номер, чем пользуются мошенники.
К сожалению, на это повелас�� моя мама-пенсионер, мошенники вошли в приложение Йоты с её номером и изменили ей его. Мама мгновенно лишилась доступа ко всем личным кабинетам банков, госуслугам и т.п.
У Йоты тем временем поддержка отсутствует напрочь, при смене номера в приложение Йоты невозможно войти ни под старым (он уплыл), ни под новым (на него не приходят смс), так что мама-пенсионер не может воспользоваться чатом, горячей линии нет, как-то умудряется общаться через смс, но поддержка, зная о критичности ситуации и утере доступов к важным аккаунтам, тянет время и не торопится возвращать старый номер.
Что еще пробовали: пробовали обращаться в салон мегафон, где сотрудник обещал, что все сделал и номер поменяется за минуту. Не поменялся.
Поддержка увеличивает сроки рассмотрения в геометрической прогрессии, сейчас обещают рассмотреть в течение еще трех суток.
Все это время мы не знаем, что происходит в личных кабинетах госуслуг и банков и что успели там сделать мошенники, мама-пенсионер в совершенном отчаянии.
От ошибок никто не застрахован, но отсутствующая поддержка Йоты как будто намеренно не дает даже шанса на их исправление.
Номер заявки:
1073173718