Новая бизнес-модель заработка Яндекс.Маркета на продовцах

И так данная история в каком-то смысле является продолжением моей статьи про работу ПВЗ Яндекс. Маркета по адресу г. Армавир. ул. Тургенева 140.

Поступает заказ № 386524555. Передаем его в 23.01.2024 на ПВЗ по адресу г. Армавир. ул. Тургенева 140.

26.01.2024 08:34 появляется сообщение о том, что заказа отменен из-за того что служба доставки не получила заказ.

В разделе возвратов в 08:34 26.01.2024 формируется невыкуп.

В 11:56 того же дня (26.01.2024) невыкуп приобретает статус «Нужно забирать». То есть через 3 часа 21 мин товар вернулся и готов к получению.

Тут стоит сказать, что заказ был сделан из г. Стерлитамак, расположенный примерно в 2000 км от Армавира. Запоминаем этот момент.

26.01.2024г. заказываю обратный звонок из службы поддержки (обращение 076787752546) чтобы обсудить причину отмены заказа. Оператор подтверждает, что заказ отменен службой доставки Яндекс без согласия покупателя, из-за того что не получили товар от ПВЗ.

29.01.2024г. получаем товар и начинается самое интересное!

Со счета начинают списываться денежки. Заказываю отчет о стоимости услуг маркетплейса. И что же вижу? ООО "Яндекс" собирается удержать денежные средства в размере 180 руб. за услуги по доставке заказа покупателю в направлении Армавир – Стерлитамак и 180 руб. в обратном направлении.

30.01.2024 создаю обращение №238679828178, в котором прошу отменить начисление по услугам доставки, которых не было.

Начинается история про претензию. На уровне здравого смысла решать с Я.Маркетом ни как не получается.

Очевидно, что товар из заказа №386524555 ни покидал ПВЗ после получения на отправку (очередной привет ПВЗ г. Армавир. ул. Тургенева 140). По этой причине Маркет отменяет заказ; начисляет услуги за доставку туда - сюда, которых не было.

Все это приводит меня к выводу что маркет переходит на новую модель заработка - "виртуальная доставка" туда - сюда.

В обращении №773806615375 подана претензия на возврат 360 руб за неуказанные услуги.

Надеюсь что @Яндекс.Маркет хоть что-то сможет решить на уровне здравого смысла, а не по своим никчёмным регламентов, которые сам же не исполняет. Об этом непременно напишу отдельный пост.