СДЭК незаконно собирает персональные данные, отказываясь выдавать отправления
Здравствуйте. 06.02.2024 сотрудница компании СДЭК, отказавшись выдать мне отправление, получила и сохранила мои персональные данные (серия и номер паспорта, ФИО) не имея для этого никаких законных оснований и не получив моего согласия на их обработку.
Придя получить отправление, я назвал его номер (1517214291) и передал сотруднице (представилась как Иванова Ульяна Викторовна) в руки свой паспорт, чтобы она убедилась, что получатель, указанный в документах на отправление и я - одно лицо. Она потребовала записать мои ФИО, серию и номер паспорта на бланке компании. Я отказался, объяснив что не хочу распространять свои персональные данные среди неопределенного круга лиц, а требование сотрудницы не основано на законе или договоре, т.к. я не заключал со СДЭК никакой договор и не давал СДЭК или Ивановой согласие на хранение/обработку моих ПД. Иванова сказала, что без этого не отдаст мне отправление и сослалась на закон №87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности", согласно которому СДЭК запрашивает паспортные данные получателя.
Однако указанный закон не предусматривает обязанность получателя предоставлять в письменном виде свои ПД. А вот закон №152-ФЗ "О персональных данных" предусматривает, что обработка ПД осуществляется только с согласия субъекта ПД, а обязанность предоставить доказательства получения согласия субъекта или доказательства наличия оснований обрабатывать ПД без его согласия возлагается на оператора.
Не имея иной возможности забрать отправление, я был вынужден записать свои ПД на бланке СДЭК, который Иванова оставила у себя. Считаю действия сотрудницы нарушающими мои права и закон, т.к. я не давал компании СДЭК либо Ивановой согласия на сбор, хранение или обработку моих ПД. Прошу представителя СДЭК объяснить правовую позицию компании в отношении сбора и обработки ПД получателей без их согласия и договорных отношений. Спасибо
Здравствуйте!
По Вашему заказу 1517214291 в системе отсутствует информация о подключенном сервисе CDEK ID (https://www.cdek.ru/ru/cdek-id) у получателя. Это значит, что в момент оформления накладной отправитель и получатель ознакомлены с условиями доставки, согласно Регламенту компании. Документ представлен в свободном доступе на нашем официальном сайте: https://www.cdek.ru/ru/oferta/.
Согласно пункту 4.6: При вручении Отправлений Получатель осуществляет фиксирование (при отсутствии подключенного
сервиса CDEK ID):
а) данных документа, удостоверяющего личность адресата или его уполномоченного представителя (фамилия,
имя, отчество (при наличии), серия и номер документа (данные иных идентифицирующих документов);
б) реквизитов доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия представителя (в случае, если
от имени адресата действует уполномоченный представитель).
Указанные данные фиксируются путем их внесения Получателем в установленные Исполнителем типовые формы (бланки) накладных, характер информации в которых предусматривает включение в них персональных
данных адресата или его уполномоченного представителя, используемых для оказания услуг по приему/доставке/выдаче Отправлений и обработки персональных данных, или с использованием определенного Исполнителем иного способа, обеспечивающего достоверное установление сведений о Получателе. Факт вручения Отправлений подтверждается подписью Получателя (его уполномоченного представителя) или иным определенным Исполнителем способом, обеспечивающим достоверное подтверждение факта вручения Отправления.
Дополнительно ознакомиться с политикой в отношении обработки персональных данных субъектов персональных данных также можно на нашем сайте: https://www.cdek.ru/ru/privacy_policy.
Мы работаем на взаимном доверии с нашими клиентами и при сдаче посылки предполагается, что между отправителем и получателем уже есть определенные договоренности, на основании которых отправитель оформляет заказ. Акцептом Клиента является процедура передачи Отправления и/или оформления накладной и/или заявки на услуги Исполнителя и означает полное и безоговорочное принятие Клиентом условий публичной оферты, изложенных как в Договоре возмездного оказания курьерских услуг, так и в настоящем Регламенте. Акцепт оферты означает соблюдение сторонами простой письменной формы сделки. В данном случае ошибки со стороны сотрудников нет.
"при сдаче посылки предполагается, что между отправителем и получателем уже есть определенные договоренности, на основании которых отправитель оформляет заказ. Акцептом Клиента является процедура передачи"
Договорные отношения у вас только с отправителем. Но не с получателем. Ваши предположения о "договорённостях" между ними ничтожны, таким образом требовать от получателя соблюдения навязанных Вами отправителю условий по обработке ПД третьих лиц (в данном случае получателя) вы не можете. Равно как и осуществлять их хранение и обработку после проверки того, что посылка вручается тому, кому была отправлена. Автор заметки в данном случае прав, а вы нет.
Здравствуйте.
1. В вашем ответе нет логической связи между утверждением "в системе отсутствует информация о подключенном сервисе CDEK ID" и выводом "Это значит, что в момент оформления накладной отправитель и получатель ознакомлены с условиями доставки, согласно Регламенту компании". Пожалуйста, поясните подробно, как был сделан вывод.
2. Как верно указал в комментарии ниже Константин,
а) ваши рассуждения про акцепт оферты и предположения о неких "договорённостях" юридически безграмотны и неприменимы к описываемым правоотношениям. Акцептировать публичную оферту может только отправитель, после чего становится вашим клиентом, но никак не я (получатель);
б) у меня не было, нет и не будет со СДЭК договорных отношений. Это означает, что никакие регламенты и иные внутренние документы СДЭК не имеют для меня обязывающей силы и согласия исполнять их я не давал. Если не согласны, представьте письменные доказательства.
3. ФЗ о персональных данных содержит исчерпывающий перечень случаев, когда юрлицо имеет право собирать и обрабатывать ПД граждан. Пожалуйста, укажите, на каком основании из указанного перечня компания СДЭК собрала и обработала мои ПД.
4. Считаю указанные действия СДЭК незаконными. Подготовлено и будет подано обращение в РПН и заявление в суд о компенсации морального вреда. Предлагаю СДЭК добровольно прекратить хранение и обработку моих персональных данных и уничтожить их, направив в мой адрес соответствующие подтверждающие документы, предусмотренные законом.
Свиньи обнаглевшие!
И торганут потом базой ПД,
Тоже самое сегодня произошло! Я очень возмущена была этим!!!!