Глория Джинс: как я не смогла сделать заказ

Более двух недель назад я начала кругами ходить вокруг некой покупки в Глории Джинс, которая мне срочно понадобилась для ощущения минутного удовлетворения в эти беспросветные времена. Судя по сайту магазина, данного товара в моем городе не было, но он был в другом. И тут я обнаружила, что не понимаю, как его заказать.

Сначала мне пришлось зарегистрироваться на сайте, хотя у меня сто лет была их карточка по номеру телефону, поэтому я полагала, что личный кабинет у меня уже должен быть. Но нет. Потом я тыкалась во все подряд, пытаясь оформить доставку к себе, но тщетно. Казалось, что доставка доступна только в пределах одного города, выбранного на сайте. Я даже гуглила и гугл говорил, что есть доставка в другие регионы почтой России, но найти эту функцию в своей корзине так и не смогла.

Я махала рукой и снова возвращалась. Наконец позвонила в техподдержку. Далее у меня произошел с оператором бессвязный бессмысленный разговор, оставивший послевкусие кафкианского «Процесса» (хотя что нынче не имеет этого привкуса?). Дословно его пересказать невозможно. Мы много раз ходили по кругу, когда я напоминала, что нахожусь в одном городе, а надо доставить в другой. Оператор делала вид, что она это поняла, но потом задавала вопрос или делала какое-то замечание, из которого было ясно, что она ничего не поняла.

Сначала мне сказали, что заказать вроде как можно. Потом, что вроде как нельзя. Вот если бы этот товар был на складе в Новосибирске, а там у них самый большой склад, то тогда, наверное, было бы можно. Я объяснила, что этот товар и так в Новосибирске, а в магазине или на складе, я не имею понятия, потому что на сайте это не указано. Тут же оператор сообщил, что нужный мне товар остался в двух торговых центрах. То есть она сразу по номеру моего телефона зашла в мою корзину и все увидела. Вроде бы круто, но почему так не круто с доставкой?

Я стала недоумевать, что за странная ситуация: вот у них есть товар, что они будут делать, если не продадут, утилизировать? Но ведь есть я, которая готова сейчас этот товар у них купить. «Нет», – ответила оператор, – «товар будет висеть в магазине, пока его не купят». «Побойтесь бога», – возопила я, – «скоро весенняя коллекция и весь сейл будет убран из магазинов». «Ну тогда мы отправим его на склад», – задумчиво предположила оператор. «Ну тогда-то, тогда-то я смогу уже его заказать, раз со склада вы готовы?», возопила я снова. «И как мне узнать, на складе он у вас или не на складе?». Понятно, что никакого внятного ответа я не получила, да я и не надеялась. Я, конечно, в завершение нашего разговора попросила передать наверх мое пожелание как клиента как-то разнообразить пользовательские сценарии, но знаю, что никто ничего никуда не передаст (по опыту, по опыту).

И вот что я хочу сказать. Уважаемая Глория Джинс, уважаемые интернет-магазины, делайте свой сервис для клиентов более дружественным, более разнообразным, а если в 21 веке вы не можете доставить товар из одного города в другой – тогда уж напишите в карточке товара «доступен к заказу только в пределах выбранного населенного пункта». Это будет хоть и досадно (мягко говоря), но абсолютно прозрачно.