Мегафон отказывается возвращать ошибочный платеж

13.12.2023 моя мама через приложение Сбербанк Онлайн ошибочно оплатила 2100 руб на номер абонента ПАО Мегафон.

14.12.2023 в салоне Мегафон по адресу г.Ленинск-Кузнецкий ул.Шевцовой 11б - мама написала заявление на возврат ошибочно переведенной суммы. Сотрудник Анна сообщила что срок рассмотрения не менее 30 дней. По истечении 30 дней с мамой никто не связался, она пришла сама в салон - где её сообщили что заявление отклонили в связи с неточностью в данных (не уточнили каких).

Далее 26.01.2024 в этом же салоне составила новое обращение на возврат некорректно оплаченной в адреса ПАО Мегафон суммы в размере 2100 руб 00 коп, ему присвоили № 1069506461

В ответ на данное обращение ей позвонила девушка из контактного центра и сообщила что возврат очень сложный т.к. номер принадлежит компании. И сказала чтобы мама связалась по этому номеру и попросила абонента самостоятельно перевести эту сумму на номер телефона мамы! Других вариантов решения проблемы не было предложено.

Далее 2 февраля 2024 г на электронную почту Мегафона была отправлена Претензия:

В ответном электронном письме представитель ПАО Мегафон сообщила:

Запрос передан в профильное подразделение.

Обращение № 1073927412.

Уточнить статус по обращению Вы можете по телефону: 88005500555.

Пожалуйста, ожидайте ответа!

C уважением, Елена Гороненкова Федеральный центр обслуживания корпоративных клиентов ПАО «МегаФон» Телефон: +7 (800) 550-0555, с мобильного телефона МегаФон 0555

Далее 06.02.2023 в почту поступил ответ от ПАО Мегафон:

Далее 12.02.2024 был написано повторное обращение на электронную почту с просьбой уточнить решение и сообщить сроки возврата платежа.

Мегафон ответил интересные вещи:

Оказывается персонально для ПАО Мегафон в России поменяли законы:

1.Вернуть ошибочный платеж можно, если с даты совершения платежа прошло не более 30 дней.

2.В качестве лояльности ПАО Мегафон была зарегистрирована заявка № 1074865902 от 05.02.2024г.

3.В случае положительного решения денежные средства поступят на реквизиты (то есть могут просто присвоить деньги и ничего не вернуть?).

Сегодня мама звонила в контакт центр ПАО Мегафон - оператор сообщила что рассмотрение перенесено на 13.03.2024, причины оператор не назвала. Мегафон просто продолжает тянуть время.

@Megafon

@Мегафон

Когда ждать возврата ошибочного платежа? Вы незаконно удерживаете денежные средства, тянете время, это всё очень похоже на ст. 1102 ГК РФ. Несоосновательное обогащение. Верните денежные средства на карту с которой производился ошибочный платеж.

Эпопея с возвратом тянется уже почти 4 месяца!!!

Обращения в @Мегафон:

№ 1049964306

№ 1069506461

№ 1073927412

№ 1074865902