В воскресенье 18 февраля 2024 года я обнаружила на своем кредитном счету в Тинькофф банке списание на сумму 129 784 руб. в пользу агентства Mego.travel. Я не совершала никаких операций со своими картами/ счетами в тот день вообще. Занималась домашними делами, взяла в руки телефон - и в шоке увидела сообщение, что списано 129 784 руб.

Я не совершала никаких покупок на сайте Mego.travel за последние 2 года. Это списание было проведено без каких-либо уведомлений со стороны банка – ни пуш, ни смс уведомлений мне не приходило. Не приходили билеты и чек за оплату. В прошлый раз я приобретала билеты на сервисе Mego.travel 2 года назад. В личном кабинете Mego.travel нет никакой информации по поводу покупки.

Я написала и позвонила в поддержку Тинькофф и Mego.travel, но результата это никакого не дало. Тинькофф посоветовал обратиться в полицию и сделал блокировку карты, привез мне новую (спасибо, конечно), а теперь пишет мне, что "чтобы не было начисления процентов, нужно внести сумму задолженности по выписке 13.03.24." А вопрос по моему обращению они обещают решить до 03.04.2024. То есть я, получается, должна погасить задолженность, которая образовалась из-за того, что кто-то украл деньги банка, не мои даже!!! Вопрос: почему? Причем тут я вообще? Я подала заявление в полицию по совету Тинькофф, однако там сказали, что ждем ответа от банка и дальше будем принимать решение. Прошло уже больше 2х недель, никакого ответа от банка нет, хотя я регулярно пишу им и звоню. "Мы занимаемся вашим вопросом, мы понимаем всю важность решения вопроса" и тд. Не конструктивно и не продуктивно. Я очень расстроена, у меня нет сейчас этой суммы, чтобы внести ее на счет, и я искренне не понимаю, почему это должна делать я. Украли деньги банка, пусть банк и вносит, и разбирается сам дальше.

UPD: Тинькофф оспорил операцию и вернул деньги в полном объеме.

#жалобатинькофф

#жалобаmegotravel