Сотрудники техподдержки Seller OZON обманывают клиентов, чтобы не выполнять свою работу

У меня не выдается товар в выдаче по конкретному ключевому запросу, который я отправляю в техподдержку. Сотрудники в решении вопроса намеренно используют другой ключевой запрос, по которому мой товар выдается в выдаче и пишут, что у меня все окей. Как это квалифицировать, озон? Вы их за мои деньги, которые я вам плачу комиссией, так специально учите - не решать вопрос, а нагло врать и уходить от ответа?

Вчера, 12 марта, я создала обращение по вопросу стремительного падения товара в выдаче и неадекватной реакции алгоритма на запрос. В сообщении был указан конкретный запрос "крючки для вешалки", тот же запрос фигурировал в скриншотах. Службе техподдержки были предоставлена информация, на которой совпадение товара с таким названием данному запросу составляла 1%, что явно является ошибкой алгоритма. От них был получен ответ, что мой товар в выдаче они видят, без какой либо конкретики, и даже провели переиндексацию. На этом их "работа" закончилась и начались шаблонные отписки

Я решила не сдаваться, должен же быть какой-то способ прорваться сквозь стену некомпетентности к нормальным специалистам. И решила задать уточняющий вопрос, на какой же странице (и каким чудом) они видят мой товар и по какому запросу? И получила ответ:

Сотрудники специально изменили запрос на более уточняющий! Что это за самодеятельность и наплевательское отношение? У меня конкретная проблема по конкретному ключевому запросу. Они вместо ее решения берут и меняют запрос! Озон, это нормально, вы считаете? На этом дело не закончилось, дальше начался цирк. Я конкретно написала, чтобы провели проверку по запросу "крючки для вешалки", но сотрудник не только использовал другой запрос, но и еще специально обрезал скриншот, который он мне предоставил, чтобы на нем не было видно слова "каскадные"

Тут четко видно, что дальше есть еще слово

Это просто какой-то запредельный уровень наглости. Моя проблема не решена, сотрудники лгут, и я еще и оплачиваю весь этот цирк. Еще и звезды для оценки ответа появляются только после 1 ответа оператора. Ответы же остальных операторов остаются без оценки.

В другом обращении похожая ситуация, - я выяснила, что отпечаталась в SKU, и если бы техподержка проводила работу по моему обращению, она бы эту опечатку увидела. Так как ни один из отвечавших сотрудников не написал, что не смог найти товар, - следовательно работа не проводилась.

Я находила описание вакансии сотрудника техподдержки у озон - работа из дома, непыльно, ненапряжно. Вот так ненапряжно операторы сидят и завуалированно шлют селлеров куда подальше с их проблемами, напрямую влияющими на продажи. В законе есть понятие упущенной выгоды, интересно, озон в курсе, что такая "работа" их сотрудников попадает под статью гражданского кодекса? Как и намеренное введение в заблуждение сотрудниками клиентов, когда они используют не тот запрос, якобы решая проблему

Компетентный сотрудник озон, который будет читать это сообщение - проведите проверку по данной ситуации, а еще лучше начните уже реформу этого отвратительно работающего подразделения. И помогите мне решить проблему, спустя сутки естественно ничего не поменялось. Карточка товара еще и не сохраняет внесенные изменения и вылетает при редактировании, - здесь явно нужен если не программист, то как минимум технический специалист, который не копипасты шлет, а заходит в ЛК селлера и проверяет карточки. Номера обращений: №35003063, №35015648

#жалобаозон