Ozon не отменяет заказ и не возвращает деньги!

09.02.2024 сделал заказ (таблетка Бравекто для собак). Данный товар из Китая обещали отправить до 06.03.2024. Затем товар был отменен на таможне и отправлен обратно в Китай. Срок доставки заказа несколько раз перенесли, продавец на связь не выходит, поддержка Озон игнорирует отмену заказа и возврат средств 2540₽. Поддержка пишет, что если заказ задержался более чем на 30 дней то будет отмена и возврат, а на самом деле ничего не делает. Прошу Озон разобраться в ситуации, отменить заказ и вернуть мои деньги!

У кого-нибудь была подобная ситуация? Как можно решить мирно? Не хочется писать в Роспотребнадзор и Прокуратуру

.

. все экраны включены