В салоне МТС вместо перевыпуска старой карты выпустили другой продукт, о котором не шло речи
Еще одна история про "грязное" выполнение планов.
Сразу напишу, что «звоночков» было предостаточно, но, по неизвестным причинам, я их все проигнорировал. Понедельник, после рабочего дня, все таки :)
Есть у меня кредитка МТС Банка, срок действия которой подошел к концу в июне. Позвонив в банк, я узнал, что с целью перевыпуска можно обратиться в салон МТС, тот который ритейл, и аналогичную неэмбоссированную карту дают в момент обращения, не нужно ждать.
Соответственно, мои ожидания были следующими: пришел, написал заявление на перевыпуск, получил карту, ушел.
Что было по факту. Пришел, сообщил, что необходимо перевыпустить кредитную карту. Сотрудница попросила паспорт, спросила номер телефона. Затем уточнила: «У вас по сроку перевыпуск?», на что я утвердительно ответил. Далее последовало ожидание, минут 15, после чего мне сообщили, что мне необходимо сфоткаться с картой в одной руке и паспортом в другой. Ну ок, сфоткали меня.
Следующим странным моментом была просьба оплатить 500 рублей, с комментарием: «300 рублей спишется, а 200 останется на счету». Несмотря на то, что речь шла о перевыпуске кредитной карты с отрицательным балансом на тот момент, я, опять же, не обратил внимание на эту нестыковку.
Далее. Меня приглашают к ресепу подписать документы. Я мельком вижу, что там соглашение на заключение договора, еще какие-то бумажки. Все подписав, сотрудница сообщает, что аналогичный комплект документов остается у меня и вместе с картой дает мне его. Я удаляюсь из салона.
Чуть позже, в дороге, смотрю документы, которые мне вручили. Там действительно мой кредитный договор по кредитке, указан кредитный лимит и прочее. Думаю, все окей, но решил все же зайти в мобильный банк, глянуть обновилась ли карта. И что я там увидел: кредитная карта прежняя, номер и срок действия прежний. Под ней расположилась еще одна карта с балансом 201 рубль.
Звоню в банк, спрашиваю что у меня там с картами творится вообще? В банке не стесняясь сообщают (постараюсь дословно): «Судя по всему, вам втюхали дебетовую карту. Видимо, у сотрудников план стоит на них». Я не особо удивился, так как в глубине души уже все понимал, требовалось только подтверждение словесное.
Этим же вечером вернулся в салон составлять претензию. Пока составлял, там же молодой человек приобретал в рассрочку телефон. Увидев в чеке страхование жизни, он начал расспрашивать ту самую сотрудницу. Все его вопросы были успешно парированы в стиле: «Данная страховка автоматически добавляется банком при оформлении, убрать ее нет возможности. Если она вам не нужна, можете в течение 30 дней обратиться в страховую компанию для ее отмены и возврата средств». Ну такое.
Бонусом, еще один изумительный диалог между мной и сотрудницей.
-Я пришел с одной потребностью, а вы без моего ведома оформили на меня совершенно другой продукт.
-У меня есть регламенты, я по ним и работаю.
Резюмирую: обратился за перевыпуском, перевыпуск не сделан, но успешно оформлена дебетовка с 200 рублями на счету.
P.S. мне действительно отдали мой договор кредитный. Но исходя из того, что с самой кредитной картой никаких действий не производилось, сделано это было для дополнительного ввода в заблуждение. То есть, его тупо распечатали и отдали мне.
К банку вопросов не имею, наоборот, когда звонил и уточнял по картам, ощутил поддержку в этой несправедливой ситуации: ) Кажется, что внутри бренда все в курсе происходящего, но смирились.