Goods.ru размещает на платформе товары незаконных предпринимателей
28.06.2020 я разместила на сайте Goods.ru (ООО "Маркетплейс") заказ №951730918 на 2 комплекта постельного белья. Один из заказанных комплектов не соответствовал описанию, которое приведено на сайте. В описании на сайте было сказано, это комплект из сатина, хлопок 100%, тогда как на этикетке товара было указано бязь, хлопок 100%.
Продавцом товара была заявлена ИП Миронникова Юлия Алексеевна. Немедленно по получении 07.07.2020 я написала претензию в ООО"Маркетплейс" о несоответствии качеству и заявила требование о возврате товара и денег, а также возмещении транспортных расходов по возврату товара. После нескольких дней переписки с ИП Миронниковой и ООО "Маркетплейс" по электронной почте в возмещении транспортных расходов мне было отказано на том основании, что этикетка, якобы, ошибочная и в упаковке лежит именно тот товар, описание которого указано на сайте. Однако, закон ничего не говорит об ошибочных этикетках, зато говорит о том, что при дистанционной торговле в случае несоответствия информации о товаре я вправе вернуть товар, несоответствующий описанию, и потребовать возмещения убытков, при этом специальными познаниями о свойствах и характеристиках товара я обладать не обязана (ст. 12 Закона "О защите прав потребителя").
Очень меня порадовала позиция Goods.ru: "В рамках вашего обращения с нашей стороны была проведена вся необходимая работа: 1. Обращение было зарегистрировано; 2. Вам была предоставлена вся необходимая (прим. автора - недостоверная) информация в рамках Закона о защите прав потребителей. К сожалению, вы отказались от предложенных вам вариантов урегулирования (прим.автора - вернуть товар за свой счет), и на данном этапе мы вынуждены прекратить работу по инциденту. Обращаем внимание, что продавцы самостоятельно урегулируют с пользователями все вопросы, связанные с куплей-продажей товаров. Маркетплейс оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований."
Начала готовить жалобу в Роспотребнадзор. И тут вдруг выясняется, что ИП Миронникова Ю.А. прекратила свою деятельность в качестве ИП еще 14.05.2020, но, тем не менее, продолжает заниматься незаконной предпринимательской деятельностью и, как следствие, уклонением от уплаты налогов, продавая свои товары ненадлежащего качества через сайт Goods.ru. А ООО "Маркетплейс" способствует этому, покрывая партнера и отказываясь принимать необходимые меры, не смотря на информацию о совершаемом на платформе противоправном деянии, которую я немедленно направила в претензионный отдел ООО "Маркетплейса". Большое количество товаров Миронниковой Ю.А. до сих пор размещены в продаже.
Рада, что получила такой урок за такую незначительную сумму, т.к. ранее на goods.ru приобретала и технику за 20 тыс. руб. +, но там, к счастью, прошло все без больших нервов.
Не понимаю таких предпринимателей как Goods.ru и бывшая ИП Миронникова. Зная, что рыло в пуху, за 3 копейки сознательно совать голову в петлю - нарываться на разборки с Управлением по экономической безопасности и Роспотребнадзором, рискуя заработать штрафы, значительно превосходящие расходы на возврат товара, и потерять репутацию. Правильно кто то писал на vc.ru - довольный клиент упомянет о своем положительном опыте на одном сайте, а недовольный начнет транслировать свое недовольство везде, где сможет.