Мегафон уменьшил "пожизненную" скидку
Несколько лет назад Мегафон предоставил мне "пожизненную" скидку 50% от любого тарифа. Навсегда и без каких-либо условий, чтобы удержать меня как клиента. И вот сегодня поступает чудесная смс:
Здравствуйте. C 04.10 скидка 50% на ваш тариф изменится и составит 35%. С ней абонентская плата станет ХХХ руб. за каждые 30 дней. Чтобы первое списание новой платы не застало вас врасплох, заранее проверьте баланс и измените настройки автоплатежа, если он есть.
Связываюсь с поддержкой и мне радостно, в разных формулировках, говорят, чтобы пошел я подальше, они меняют условия как хотят, согласно договору. Официально звучит это так:
Здравствуйте, это поддержка МегаФон. Мы пересматриваем условия опций и услуг для абонентов МегаФона и приводим их в соответствие с экономической ситуацией. Индексация позволяет нам каждый день делать связь для вас ещё лучше, интернет – быстрее, а продукты - технологичнее. В нашем с вами договоре есть пункт 9.2: он о том, как оператор может вносить изменения в действующие тарифы и услуги. В соответствии с ним мы обязаны предупреждать вас об изменениях не менее, чем за 10 дней. Поэтому всю информацию об обновлениях и отказе от них мы присылаем в SMS и размещаем на официальном сайте. Желаем вам приятного общения.
На неоднократный прямые вопросы (и заведение обращений "почему Мегафон солгал своему клиенту? Почему "пожизненная" скидка изменилась?" ответ получить не удалось: сотрудники продолжают делать вид, что все в порядке.
Очевидно, что повышение стоимости тарифа на копейки не создало бы мне проблем, но возмущение вызывает ситуация, при которой мне СОВРАЛИ и теперь изменяют условия, которые обещано было не менять.
Данным постом я преследую две вещи:
- Хочу получить официальный комментарий компании Мегафон: почему вы изменили размер "вечной" скидки, предоставленной мне? Почему вы солгали?
- Предостеречь других клиентов Мегафон, которые могут поверить лживым обещанием этого оператора.
Для себя решил уйти к другому оператору. Дело не в деньгах, а в отношении к клиенту и откровенной лжи.