Проблема с заказами 5POST

Заказ №99990050934190 доставлен в точку выдачи (на кассу магазина)

Заказ №99990050951751 доставлен в точку выдачи (на кассу магазина)

Эти 2 заказа числятся как полученные, но на кассе мне их не выдают, так как пишет у них проблема с посылкой и прочее такое, хотя вчера попытки были отсканировать код и одну выдали вчера, но тут они вообще все у меня числятся полученные, а по факту две из них так и лежат на кассе по данному адресу