Вы в свою очередь можете уговаривать его как угодно, пытаться объяснять как нужно поступить в ситуации, что правильно будет ЕМУ написать в поддержку и попросить за поддержку проставить статус заказа, вместо него
На выходе вы получите только один результат:
1) Чек списания с вашей карты суммы доставки в размере Х2
2) 0 ответов на сообщения от службы поддержки Яндекса на протяжении всего времени

Как поддержка Яндекса игнорирует пользователя неделями и ничем не может помочь