М Видео навязали подписку, отказались принимать претензию и отказываются возвращать деньги #жалобамвидео

Делал покупку в магазине М Видео, номер заказа 2150187331 на сумму 184535 рублей.

На смартфон действовала акция в 25 тысяч по скидке продавца, однако продавец сказал, что скидка не 25 тысяч, а 20, но я согласился и продолжил покупку.

Как оказывается, по факту скидка была как и предлагалась - 25 тысяч рублей, однако в остальные 5 тысяч продавец навязал ненужную подписку, о которой ничего не сказал.

По данной ситуации я лично обратился в ближайший магазин М Видео, где мне отказались помогать с предлогом, что я могу вернуть деньги только в том магазине М Видео где я сделал покупку изначально. Однако, это нарушает как закон, так и правила М Видео которые они сами же опубликовали у себя на сайте

И так, всё равно отказались принимать, и сотрудница которая отказалась помогать просто куда-то убежала. В тот момент, я висел в разговоре с колл центром и мы вместе ждали данную сотрудницу.
Когда она пришла, даже их собственный колл центр не смог убедить её вернуть мне деньги или принять хотя бы претензию. Я думаю, что в М Видео хранятся записи разговоров, поэтому представители смогут послушать мои звонки по тому же номеру телефона, который прикреплён к моему заказу.

Магазин, в котором я хотел вернуть деньги подать претензию находится по адресу Тихая улица, 13, Мурино, и я даже записал видео с причинами почему сотрудница магазина отказывается принимать претензию потому что мне нет 18 лет (мне 16, и я уже имею право сам зарабатывать и делать любые покупки), направил его в М Видео, а ответа до сих пор нет с 16го числа.

И так, сегодня от М Видео мне пришёл ответ, вот его текст:

"Добрый день, Павел! Не удалось дозвониться. Ответ предоставлен от магазина: На товар была оформлена скидка, было объяснено, что комплектная акция и к ней идёт Яндекс Музыка на год в подарок, также консультант предложил на выбор, либо данную акцию, либо комплект аксессуаров на 20 тысяч, клиенты выбрали первое. По поводу плёнки, есть гарантия и можно обратиться для переклейки в Розничный Магазин. Обращение 24-10074874 будет закрыто. Если возникнут вопросы пишите на почту Yuliya.Lisina@mvideo.ru с указанием номера обращения. После закрытия обращения Вам на электронную почту придёт ссылка на оценку качества обслуживания. Буду благодарна, если Вы оцените мою работу. Надеемся, что новые покупки будут приносить Вам только радость! С уважением, Ваш «М.Видео»."

И так, данный ответ - полный обман, так как:
1. Мне не было объяснено, что мне в чек добавят данную подписку
2. Подписка не Яндекс Музыка, а М Комбо
3. Да, сначала сотрудник сказал что скидка 25 тысяч, а потом сказал что провести скидку в 25 тысяч не получится, по этому проведёт 20 тысяч, при этом на лишние 5 тысяч была накручена лишняя не нужная подписка, как я приложил чек выше, по факту скидка на телефон и есть 25 тысяч, просто сотрудник накрутил не нужную подписку без моего согласия

Требую от компании М Видео возврата средств за подписку М Комбо в полном объёме, а также наказать сотрудниов, а именно сотрудника, который продавал мне данный смартфон за навязывание подписки, и за обман собственной же компании (скидка 25 тысяч, а не 20, а подписка была навязана без моего согласия), а также сотрудницу магазина на Тихой 13, Старшего Продавца Софью Заболотную (отказ принять претензию, отказ в возврате средств в соответствии с политикой магазина, отсутствие клиентоориентированности)