Озон заблокировал магазин за одну одну отмену заказа

6823695 Ozon ID магазина.

С сентября 2023 сотрудничаю с Озон как продавец. На сегодняшний день выполнено 115 заказов. Может кому-то покажется, что это не много за 1,5 года, но это связано со спецификой товаров - запасные части для профессионального пищевого оборудования. Это товар не массового спроса.

И вот впервые за полтора года пришлось отменить заказ. Отмена произошла из-за некорректного остатка на складе. Ну с кем не бывает.

Тут наверное стоит уточнить что формально отмен было две. Но для меня это кака одна отмена. Т.к. покупатель оказался очень настойчивым и через 1,5 минуты после отмены первого заказа тут же оформил повторный заказ. Я даже за это время не успел откорректировать остаток.

В 10:30 уже поступает повторный заказ от этого же покупателя.

Да, у Озон есть порог блокировки магазина - 30% отмен от общего числа заказов. Как говорил из-за специфики товаров общее количество заказов в неделю в магазине небольшое. 1 - 5 в неделю.

И вот моя первая отмена(ы) тут же превратились в 33% отмен.

Магазин заблокирован.

Обращение в чат "поддержки" Озон ни к чему не привели. Суть разговора с поддержкой: - "Вы обделались - теперь терпите".

Считаю такой однобокий подход не допустимым.

Озон, вы тоже не выполняете условия нашего с вами договора. Например с заказом - 0121174513-0105-1. У меня нет никакого способа привлечь вас хоть к какой-то ответственности за это.

Вам не кажется все это злоупотреблением правом с вашей стороны?

P.S. Еще конечно вызывает недоумение подсчет относительного количеств отмен.

Как видно в день отмены - было 20%. А сегодня случилось 33%, хотя ни одной новой отмены с тех пор не было. Получается, что Озон считает % отмен относительно текущего количества на сегодняшний день. Это очень странно. Справедливым стоит считать % на день отмены. Ведь количество заказов на следующий день(дни) абсолютно не прогнозируемо. И сравнивать количество отмен с заказами через неделю(если они были) - весьма странно мягко говоря.