Склад CDEK.Forward в Японии не обрабатывает посылку и игнорирует запросы поддержки

Несколько раз успешно пользовалась услугами склада CDEK.Forward для покупок в Китае. И вот решила попробовать заказать товары через склад в Японии.

Совершила с небольшим промежутком две покупки. Одна посылка дошла до склада в Тояме 15.01.2025 и 23.01.2025 была обработана и принята складом, хоть и с задержкой. А вторая, оформленная под входящим номером IN2292772, по треку японской службы доставки числится доставленной 07.02.2025, но до сих пор не принята и не обработана складом.

На все мои вопросы в чат поддержки мне отвечают примерно одно и то же разными словами "Мы составили запрос, склад на наши запросы не отвечает, ожидайте, это ожидание будет последним". Меня, конечно, такой ответ, крайне удивляет. Как склад может неделями орабатывать запрос по посылке?

А тем временем бесплатный срок хранения первой посылки неумолимо подходит к концу. На мои просьбы продлить бесплатный срок хранения, ведь посылка лежит и ждет на складе не по моей вине, поддержка ответила отказом. Якобы ничего мне не мешает заплатить за отправку товаров 3500 рублей, а если вторая посылка найдётся , то и за неё такую же сумму. Очень удобно, да. Но я ведь рассчитывала отправить эти товары вместе, а не каждый отдельной посылкой по 3500.

Рисковать и заказывать что-то ещё на склад, который может себе позволить не отвечать на запросы центрального офиса, желания больше нет. Крайне разочарована беспомощностью и бесполезностью поддержки и безответственностью склада.

На данный момент я бы хотела добиться от СДЭК.Форвард официального ответа по моей заявке. Три недели достаточный срок, чтобы найти посылку и дать адекватный информативный ответ, а не очередную пустую отписку.

#cdek #cdekforward #сдэк #сдекфорвард @cdek