Т-Банк заставил выписвать адреса их банкоматов
Не работал банкомат Т-Банк, сообщил об этом в поддержку, но вместо решения проблемы меня заставили выписывать адреса банкоматов.
Надо было закинуть денежку на счет. По дороге забежал в ТЦ, нашел банкомат. Стоит очередь.. все злые. Думаю, ну бывает, день получки у школьников.
Отстоял 15 минут, когда подошла очередь, стала ясна причина. Банкомат еле работает. Нажатие кнопок срабатывает с треьего раза, половину купюр возвращает и т.п.
Решил сделать доброе дело. Написал в службу поддержки, мол в том, банкомате в котором только что положил деньги все очень плохо работает. В ответ приходит: "Уточните адрес бакномата".....WTF?
Т.е. опаратор не имеет возможность посмотреть через какой банкомат клиент совершил транзакцию, а клиент обязан знать адреса всех ТЦ, где стоят банкоматы не-банка?
Т-Бане был запущен в 2006 и это было модный технический банк. На практически за 20 лет работы ничего не изменилось. Каждую неделю технические сбои, на инвестициях не срабатывают стопы, банкоматы еле работают.
Система глючит постоянно:
Почему же так происходит? Дело в том, что Олег запустил Банк с той же командой, которая лепила пельмени и варила пиво. С тех пор они сильно постарели, растеряли навык, да и цифровой бизнес сильно отличается от производственного. Пельени слепил, продал - вот и весь процесс. А цифровой сервис необходимо непрерывно развивать, и этого навыка у старой команды нет.
Свою стртатгеию эконсистемы менеджмент скачал из интернет, про AI-банк наврал. Оказывается пельменный маркетинг в стиле "сымые вкусные" отлично работает и в финансовом бизнесе. Маркетинг работает, а система нет. В Т-Бане даже нет продуктовой разработки, а роль CPO выполняет сотрудник коллцентра, пришедший в банк 17 лет назад.
О каком внедрении ИИ в Т-Банк вообще может идти речь, если компания не способна даже отработать жалобу на неработающий банкомат?