Альфа-банк: Зомби из 90х
Хочу поделиться своим опытом, что значит быть клиентом Альфа-банка.
Стал клиентом Альфа-банк по принуждению. В 2000х был зарплатный проект и по обязаловке подключили именно к Альфа-Банк. Тогда еще не так много было банков и Альфа считался прогрессивным.
Потом я уехал в другую страну и Альфа отрубили мне возможность пользоваться банком. Срок карточек закончился, а чтобы получить доступ к онлайн счетам, требовалось явиться лично в отделение с паспортом, что было технически невозможно.
Много лет, я жил, даже не имея возможность проверить свои счета. Когда вернулся, то с удивлением обнаружил, что со счета списали $500 на какие-то платные услуги, которые подключили без моего ведома, типа SMS-оповещения. Прикол в том, что у меня даже не был указан номер телефона, куда эти SMS должны были приходить. Альфа-банк славится своим подходом подключать платных услуг принудительно.
В России я завел другой банк, но по старым каналам деньги капают на Альфу, лень менять. Хотел положить деньги на накопительный счет, а ставка в Альфа-банк в разы меньше чем в других банках. Написал в поддержку, предложил поднять ставку, меня послали... я тоже их послал. Теперь, как поступают средства, я тут же их вывожу.
Отделение Альфа-банка находится у меня рядом с домом. Удобно это тем, что даже в 2025, по любому вопросу требуется явиться в отделение лично и заполнить кучу бумаг.
Отделения в Альфа-банк странные - в них не пускают клиентов! На входе стоит мальчик, которому нужно обратиться первым делом и он будет пытаться решить твой вопрос самостоятельно, не пуская тебя в отделение. Обычно, выстраивается очередь из 10+ человек, пока несмышленный подросток тыкает в свой телефон и в панике зовет управляющую по любому вопросу. Так же он задает выкриками вопросы о твоих финансах и вся очередь за тобой внимательно все это слушает. Один раз очередь даже выходила на улицу.
Приложение Альфа-банк еле работает. Так у меня на титульной странице в самом вверху висят мои счета: Евро, Доллары, Технический счет и прочая информация, которой я не пользуюсь и чтобы просто посмотреть свой текущий счет, нужно проделать множество действий.
Часто возникают сбои. Некотоыре не решаются годами:
У меня статус самозанятого. Связалась тут со мной сотруднца Альфа-Банк, мол, давайте откроем бизнес-счет, вы мол, привяжете бизнес счет к своему ИП, вам бесплатно выдадут премиальную карту с кучей плюшек и обслуживание будет бесплатным.
Открыли счет, и оказалось, что бизнес-карточку получить нельзя, потому как у меня на руках уже 5 карт, а больше выпустить нельзя. Долго думал, какую карточку отключить: USD, Euro, Visa, Mastercard или МИР? Пожертвовал Mastercard.
Выпуск бизнес-карты в Альфа-банк занял 3 месяца! Мне обещали премиальную карточку эксклюзивного дизайна. По факту, выдали кусок картона в ломинате. Для сравнения, у меня карточка Т-Банк со сверкающими глазами у кота и разница как Запорожец и Мерседесс. Я такого поганого дизайна и низкого качества карточек, как у Альфа банк не видел никогда!
Позже оказалось, что обслуживание бизнес-карты вовсе не бесплатное, что консультант Альфа-банк наврала, а потом уволилась, поэтому никто не виноват.
Никаких финансовых инстурментов тоже нет. Положил свои евро на счет Euro 600, а они просто пропали. В банке сказали "ну вы же знаете ситуацию". А для чего фонду управляющий? Это он должен знать ситуацию и помогать клиенту богатеть и премножать своих средства, соответственно, предупредить о возможном закрытии счетов в евро - никто ничего не сделал. В Альфе-банк управляющий просто сидит на стуле.
На днях приходит SMS,Альфа-банк попросил оценить их работу - по SMS. По SMS в 2025, КАРЛ!!!
Альфа-банк давно уже умер и дергается в конвульсиях, как зомби. Все It-системы были разработаны еще в 90х и давно уже сгнили, многие процессы не работают. У банка нет ни стратегии развития, ни адекватных сервисов, ни технологий.
Доживают!