Как Авито принуждает меня к платной публикации объявления, просто так присвоив мне статус "активный продавец"

Всем здравствуйте.

Авито - платформа, которой я пользовался много лет для периодической продажи личных вещей и техники. Раньше все работало хорошо, но недавно столкнулся с их политикой в отношении "активных продавцов". И знаете что? Это сущий кошмар.

Ситуация такая: уже полгода продаю свой автомобиль (рынок нынче не особо активный, как я понял). Закрыл старое объявление, через некоторое время сделал новое с обновленными фотографиями. Спустя всего три дня после публикации нового объявления его заблокировали, сославшись на статус "активного продавца", который в тот же момент у меня и появился. Для возобновления публикации требуется оплатить 4 400 рублей.

Решил разобраться, написал в поддержку, где бот мне ответил:

"Дело в том, что мы провели проверку и заметили, что вы ведёте активные продажи на Авито в категории «Автомобили». Для нас это значит, что вы получаете здесь регулярный доход — мы называем таких пользователей «активными продавцами»."

После длительных попыток выяснить что за регулярный доход я получаю - получил лишь ссылку на правила, которые гласят:

Мы увидели один или несколько признаков:

Конечно же, ни под один из этих критериев я не подхожу. Поддержка в чате заглохла на сутки, и я решил позвонить на горячую линию. На дозвон ушло примерно 40-50 минут (!) – это почти целый рабочий час, который я потратил, чтобы услышать от оператора следующее:

"Да, прошла проверка по результатам который вы являетесь активным продавцом. Мы пересматриваем этот статус раз в пол года. Мы ничего не можем сделать."

На мои возражения последовал следующий ответ:

"Авито – коммерческая площадка, и мы сами устанавливаем правила публикации."

Далее была переписка по электронной почте, где, по сути, повторили всё тоже самое, но при этом мне отказались объяснить конкретные критерии присвоения этого статуса, опять ссылаясь на ту же страницу с правилами, хотя на той же странице говорится:

"Есть и другие косвенные факторы, которые мог заметить наш алгоритм. Когда мы проверяем объявления, то обращаем внимание не только на количество продаж, но и на профиль продавца в целом."

На мою просьбу озвучить критерии, по которым именно я залетел в список "активных продавцов", мне ответили отказом, сославшись на какую-то там тайну и безопасность.

Спустя сутки попыток - я всё ещё активный продавец "имеющий цель получить доход на Авито" .

Но где здесь цель получения дохода, если я просто продаю свою машину? Это же не коммерческая деятельность! Я понял бы, если в объявлении отличался VIN номер или цвет авто, или ещё что-то. Но я даже проверку по СТС прошёл, чтобы получить "шильдик", что я собственник.

Поддержка, судя по всему, работает только для галочки. Люди отвечают теми же сообщениями, что и боты, или, может это и есть боты?) Они не решают проблемы, а просто повторяют шаблонные фразы, мол, "правила такие, и мы их не меняем". В итоге создается ощущение, что Авито больше заботит единоразовая выгода, чем помощь в решении реальных задач пользователей.

Разумеется, платить такие деньги за разовое объявление о продаже личного автомобиля считаю неоправданным и завышенным требованием.

Как итог, советую быть осторожным при размещении объявлений о продаже автомобилей и другой дорогой техники. Похоже, единственный способ избежать блокировки – надеяться на чудо и продавать такие вещи крайне редко и делать большие перерывы между публикациями объявлений. И да, если вы думаете, что сможете добиться справедливости через поддержку, – забудьте. Они просто скажут вам что-то вроде: "Мы коммерческая площадка, сами решаем что и как".

Получается "платите или уходите." Выбор, как видите, невелик.

P.S. посмотрел по vc - таких ситуаций масса, думаю, может коллективную жалобу предложить написать в Роспотребнадзор?

#жалобаавито