«Компания РБТ» отказывает в возврате бракованного товара, а сервисный центр не видит никакой проблемы в выливающейся из посудомоечной машины воде

История неудачной покупки посудомоечной машины Leran.

Доброго времени суток, уважаемые читатели vc.ru! Суть моей проблемы такова: приобрёл настольную посудомоечную машину марки Leran в магазине РБТ; из бокового вентиляционного отверстия посудомоечной машины обильно льется вода, потенциально создавая опасность поражения пользователя электрическим током; компания РБТ отправила машинку на диагностику в сервисный центр «АТремонтируем всё»; сервисный центр выдал акт-отписку на два с половиной предложения, что диагностика не обнаружила в машинке никаких неисправностей, хотя проблема на лицо и проявляется во всех режимах; компания РБТ отказывает в возврате денег на основании данного акта. Далее суть изложена в несколько романтизированной форме, но с полными подробностями.

Я столкнулся с пренеприятной проблемой: недобросовестностью продавца (RBT.ru) / производителя (Lerаn) / сервисного центра (ООО «Городской сервисный центр АТремонтируем всё») – в данный момент до конца не уверен кто же является главным виновником изложенных далее злоключений, но нервы мои определенно потрепали все три компании. Хочу поделиться с Вами завязкой сей истории, и, в случае ее скорого разрешения, статья будет дополнена информацией о развязке.

Итак, место действия - город Казань. 7 марта 2025 года приходит SMS-сообщение с поздравлением с днем рождения! Большое спасибо за поздравление, Leran! Очень приятно! Но что оказывается еще более приятным - так это праздничный подарок: промокод на 10 000 рублей на покупку бытовой техники в фирменных магазинах сети Leran.

Давно хотели приобрести настольную посудомоечную машинку и старый блендер наш уже подводил – нужен новый. Leran, так Leran. Да, это не Redmond/Kitfort – с техникой которых у меня уже был положительный опыт. Но почему бы не дать шанс технике нового для моей кухни бренда проявить себя? Изучив отзывы на маркетплейсах о товарах данного бренда, вижу – отзывы «не плохие». Не «хорошие», но «не плохие». Что же, решаем брать. Что плохого может случиться? Правда?!

«Не применяется на сайте, используйте в розничных магазинах до 30.03» - читаю в сообщении. Казалось бы… в наш век цифровизации и служб доставки… Ну, что поделать: условия акции – есть условия акции. Иду на официальный сайт leran.pro, перехожу в раздел «Магазины», выбираю свой город – Казань. Отлично – вижу, что в Казани имеется один фирменный магазин данного бренда, расположенный в торговом центре Сити Центр.

Не ближний свет: от дома - ехать практически через весь город. Такси в Казани недешевое. Как истинный русский средний класс - собираемся в путешествие до магазина на автобусе. Захожу в 2GIS, чтобы понять какой маршрут поможет добраться нам до заветной цели – чистых, мягких, гладких рук суженой, которые не будут более обременены ненавистным мытьем посуды. Набираю «магазин Leran». Таааааак… 2GIS не находит в городе никаких фирменных магазинов данного производителя. Первый звоночек. Моя интуиция и опыт подсказывают, что информация в 2GIS более достоверна, чем «официальная» информация на официальных сайтах организаций. Но мы, средний класс – народ упорный, если в голову пришла идея, то искоренить ее весьма затруднительно. Звоним на горячую линию, чтобы подтвердить наличие фирменного магазина по указанному на официальном сайте адресу. Не будет же сотрудник горячей линии врать в уши клиенту? Правда?

15 марта 2025 г. Сказано, сделано – садимся в автобус по маршруту до ТЦ «Сити Центр». Вот мы на месте. Обходим первый этаж. Обходим второй. Магазина Leran нет. Но есть в торговом центре другой магазин бытовой техники – RBT, и в зале этого магазина выставлена в том числе и бытовая техника производства Leran. Решаем зайти, спросить – может знают чего. Подходим к кассиру:

Больше года… Дезинформация! Информация на официальном сайте не соответствует действительности! Более того, специалисты поддержки / горячей линии транслируют эту дезинформацию клиентам!

Звоним на горячую линию:

Специалист горячей линии предлагает оформить покупку на сайте, оплатив полную стоимость товара. А затем обратиться к менеджеру и попросить сделать возврат части оплаченной суммы в счёт бонусных рублей. Очень «своевременное» предложение, Leran, «спасибо большое».

Ложная информация на официальном сайте Leran не скорректирована до сих пор (5 апреля 2025 г.) – спустя без малого месяц после того, как мы сообщили о ней службе поддержки, и спустя более чем год после закрытия магазина. И, вполне вероятно, сотрудники горячей линии продолжают распространять дезинформацию среди клиентов, напрасно доверяя собственному сайту (терпения вам, девочки).

Но мы-то уже потратились на два автобусных билета, чтобы добраться до ТЦ – помните, да? Эти деньги что, просто пропадут даром?! Второй звоночек: к нам подходит кассир магазина RBT, и говорит, что возможно сумеет применить промокод фирменного магазина Leranи у них как раз имеется желанная для нас посудомоечная машина.

Мы, кстати, остановились на модели Leran CDW 42-043, с возможностью ручного вливания воды.

Что же, предложение заманчивое. О том, каким образом сторонний магазин бытовой техники сможет применить фирменный промокод производителя, я на тот момент не задумался (крепкие партнерские отношения?). Да и о компании RBT ничего не знал.

Кассир сняла ценник желаемой посудомоечной машинки, стоимостью, к слову, 19 999 рублей – провела через кассу. Ввела наш промокод. Скидка по промокоду составила 2 000 рублей. Не густо, конечно, относительно количества бонусных рублей, но 10% от цены на дороге тоже не валяются (не жадность – простой прагматизм).

Почесав немного репу, и решив, что цена для нас приемлема, мы произвели оплату, стали «счастливыми» обладателями посудомоечной машинки производства Leran, и терпеливо ожидали ее в зоне выдачи. Третий звоночек: витринный образец посудомоечной машины оказался в магазине – последним! Более того – коробка от него уже была утеряна продавцом. Машинку принесли в зону выдачи, обмотали «пупыркой», и мы скромно отправились восвояси. Собственно, я вызвал такси – и с покупкой мы отправились домой.

17 марта 2025 г. Пришло время для установки новоприобретенной посудомоечной машины. Распаковали «пупырку», водрузили на столешницу, подключили сливной шланг – в настольной посудомоечной машинке предполагается смыв в раковину. Дальше всё по инструкции: соль, вода, загрузка первых тарелок. Залили воду до звукового сигнала, выставили режим, и отправились смотреть телевизор. Периодически проверяя как кряхтит наша красавица.

Для первого раза – чтобы вымыть остатки соли, и «промыть» саму посудомоечную машину – как рекомендует инструкция по эксплуатации, запустили в экономном режиме. Экономный режим мытья посуды занимает около 40 минут.

Вернувшись на кухню, примерно через тридцать минут, чтобы разведать как там справляется наша помощница по хозяйству производства фирмы Leran, увидели следующую картину: столешница обильно залита водой, объёмами достаточными, чтобы привести к разбуханию средне-качественных столешниц, устанавливаемых на кухнях среднестатистических среднего класса россиян; не говоря уже о, страшно подумать, возможности возникновения плесени в укромных местах, до которых обязательно попытается добраться эта вода. Определить откуда именно – из какого такого отверстия посудомоечной машины - проистекает вода, я сразу не смог. Проверил лишь сливной шланг – сухой как лист. Предположил, что вода убегает в процессе слива, из какой-нибудь незакрепленной внутри машинки трубки. Благоверная, увидев несколько капель воды у бокового вентиляционного отверстия, предположила, что вода вытекла оттуда.

Ситуация, безусловно, жутко неприятная. Дальнейшая эксплуатация товара опасна: если вода действительно вытекает из вентиляционного отверстия, то возможно поражение электрическим током, или просто замыкание в домовой сети. Кроме того, попавшая внутрь корпуса вода может приводить к коррозии элементов, и, следовательно, уменьшает срок службы товара. Таким образом, недостаток не позволяет продолжать эксплуатацию товара – и это мягко выражаясь. Благо, что дефект в посудомоечной машинке (технически сложном товаре, отмечу) был обнаружен в 15 (пятнадцати)дневный срок. Следовательно, мы приняли решение вернуть товар в магазин и потребовать возврата денежных средств, о чем и сообщили сотруднику магазина РБК, вновь проделав путь на такси через весь город.

Сотрудник принял посудомоечную машину, выдав нам расписку в том, что комплектность товара полная, товар в новом состоянии, что проблема (записанная с моих слов неточно) заключается в: «образуется вода во время слива». И уверил, что возврат денежных средств возможен только после заключения сервисного центра. Ну, «будем ждать, будем ждать» - подумал я. Оставил контакты для связи, и, воодушевленный, удалился прочь.

И наступила тишина. В рамках отведенного законодательством срока, но от того не менее томительная. Разумеется, на отправку товара в сервисный центр нужно время, пусть он и расположен неподалёку, тут же в Казани; но мы предприняли попытку самостоятельно нарушить тишину (на примерно десятый день) и позвонили в магазин по номеру в расписке (чтобы пингануть статус, так сказать). Сотрудник сообщил, что сервисный центр занимается вопросом, и в данный момент ожидает ответа от производителя, которому направил запрос по нашей проблеме. Штош. Будем ждать, будем ждать.

Звонок, который должен был поставить точку в этой проблеме, поступил 2 апреля 2025 г., через 16 дней. Но вместо долгожданного облегчения, принес с собой новые тревоги и печали.

Состоялся следующий диалог:

Диалог оставил мою ранимую душу опустошенной. В голове возникали множество вопросов: Как проводилась проверка? Включали ли машинку в сервисном центре? Как можно было не заметить лужу воды? Может мне привиделось? Может я схожу с ума? Может я безумен? Ах… воздуха, мне не хватает воздуха… нет… акт, мне срочно нужно взглянуть на акт!

2 апреля… это среда. Рабочие будни. Магазин РБТ далеко. Работает до восьми вечера. Трудно о чем-то говорить, когда приезжаешь в магазин за пол часа до закрытия – поэтому решаю ехать в субботу, 5 апреля.

Итак, 5 апреля 2025 г. Утро субботы. От компании РБТ приходит SMS-сообщение странного содержания:

Рекламная акция? Повышение лояльности? Совпадение?

Компания явно пытается сгладить некие углы. Подозрительно.

Делать нечего. На бонусах мы уже обожглись. Едем в магазин. Знакомые лица - приятно! В магазине нас встречает кассир, пробивший злополучный промокод, и сотрудник, выдавший расписку о приеме посудомоечной машины. Они нас не помнят. Разумеется, не мы первые, не мы последние мамонты в этом заведении – всех запомнить невозможно, а премия к майским сама себя не заработает.

Старый знакомый проверяет базу, удивляется тому факту, что он сам осуществлял приемку, удивляется тому факту, что сервисный центр проблему не обнаружил. «Вернуть, да? Сказали забрать? Как забрать? Уже у нас? Звонили, да?».

Идем к служебным помещениям. И вот она, наша красавица: грязная, пыльная, проделавшая путь от СЦ до ТЦ, судя по всему, без всякой упаковки, обпинатая. В целом по корпусу – только грязь. А вот кабель питания, по которому явно ходили ногами и ездили стулами, потерял свою, обозначенную в ��асписке, «новость» состояния.

Неприятно. Но это не главное. Мы хотим видеть акт. Заходим в кабинет, где сидит сотрудник №2. Обмениваемся какими-то комментариями, но суть всех ответов одна – «наше дело маленькое, мы просто транспортер, обратитесь с вопросами в сервисный центр, выдавший акт».

Нам выдают бумажку – «Акт проверки технического состояния». Актом это назвать язык не поворачивается. Это «писулька» - простите за мой французский.

Информации о то��, какие процедуры выполнялись для проверки работоспособности – нет. Для чего писали письмо производителю, что хотели выяснить, какой ответ получили – информации нет.

Ошибки в моей фамилии – хорошо, прощаю. Безграмотные ошибки по тексту – окей. Но то, что у кого-то повернулся язык назвать это актом, а тем более подпись свою под ним поставить – непростительное преступление против образованности. Наплевательское, халтурное, халатное – отношение на «отвали».

«Проверку», как видим, выполняла компания ООО «Городской сервисный центр «АТремонтируем всё». Её адрес нам ранее называла сервисный менеджер Диана. Служебный кабинет магазина обклеен информацией об этой конторе, как лифт старого дома объявлениями о досуге. Гремит последний звоночек.

Понимаю, что ребята в магазине информацией не владеют, но односложные ответы в духе: «а не пойти ли вам в п… сервисный центр» - очков Гриффиндору тоже не прибавляют.

Продавец-консультант в магазине, пока я ждал у зоны выдачи, нагло врал старушке про возможности блендера, пока она оплачивала покупку. Я не заступился за нее. Прости бабуль, с этим блендером ты не сможешь нашинковать салат, но смузи получится хороший – и жевать не надо.

Ловить в магазине больше нечего. Сотрудник магазина помогает упаковать машинку «пупыркой», оборачивая фирменной клейкой лентой РБТ. Забираем акт-писульку, забираем бракованный товар, вызываем очередное дорогостоящее такси. Едем домой, проверять – то ли я дурак, то ли лыжи не едут.

В этот раз осуществляю полную видеофиксацию: от момента вскрытия фирменной ленты и пупырки, до установки и запуска посудомоечной машины. Проверяю отсек с солью и сливной отсек – там вода. Очевидно, залитая в сервисном центре: может быть, они даже включали ее? Мы не узнаем, акта же «по факту» нет.

Запускаю процедуру в экономном/быстром режиме. Процедура мойки завершается. Столешница под посудомоечной машиной - в воде. Значит, все-таки, это не я дурак. Уже радует: помощь профессионального психиатра мне, очевидно, не понадобится, хотя к помощи психолога, после такой нервотрёпки, прибегнуть придётся.

Копирую видео с камеры на компьютер. Наблюдаю весь процесс мойки от начала и до конца. Кульминация… и что же мы такое видим в последней трети процедуры мойки…

Ну отлично… всегда мечтал увидеть «сквирт» посудомоечной машины из вентиляционного отверстия… Моя fiancée оказалась совершенно права, что одновременно и прекрасно: проблема локализована, ясна и ярко выражена (как ее мог не обнаружить сервисный центр – одна большая загадка, под названием «халтура»); и ужасно страшно: проблема опасна для жизни и здоровья, может привести к поражению электрическим током, короткому замыканию и/или возгоранию в цепях электрического тока. Цена у преступной халатности сервисного центра – могла быть очень высокой.

История на этом не заканчивается, но свою, надеюсь, счастливую развязку мне еще предстоит отстоять пред лицом злой корпорации.

До начала всей этой истории я ничего не знал о компании РБТ, но что-то краем уха слышал про технику от компании Leran. Давайте погуглим Leran:

Что?! Т.е. компания РБТ, у которой я купил посудомоечную машину, владеет производителем Leran?! Становится понятно, что стало с фирменным магазином год назад в ТЦ Сити Центр – площади, видимо, отдали под дистрибуцию более широкого круга производителей, а не только собственной. Становится понятно, почему они сумели применить промокод для официальных магазинов производителя. Но совершенно не понятно вот это «отфутболивание» - «мы не Leran, авторизованные сервисные центры, производитель, бла-бла-бла».

Информацию о компании можно найти на сайте налоговой по ИНН 7452030451, а информацию о владельце, других зарегистрированных на него компаниях и т.п. на сайте RusProfile: обозначенные там обороты надо заметить немаленькие - и такая мелочность на местах, в магазинах и сервисных центрах… Радует, что компания не исчезнет сразу после проигрыша в суде - по такой «незначительной» для них, но серьезной для русского среднего класса сумме.

Полагаю, информация на «таком уровне» для меня какой-то роли не играет. Давайте лучше посмотрим отзывы на магазин rbt.ru в Казани:

За каким, прости Господи, чёртом меня занесло в этот магазин. Я ниже рейтингов и хуже отзывов даже у Ситилинка не видел, а там проблем, уж поверьте, тоже хватает. Люди жалуются на всё: на хамское обслуживание, на продажу бывшего в употреблении (БУ) товара под видом нового, ��а нарушения прав потребителей, в том числе по возврату бракованного товара, как в моем случае.

Давайте взглянем на сервисный центр. На официальном сайте Leran данный сервисный центр указан как единственный доступный в г. Казань.

Посмотрим на отзывы:

Место, мягко говоря, весьма сомнительное – подстать магазину, хоть и рейтинг несколько выше. Как говорится, скажи мне кто твой друг… Ругаются и на некачественный ремонт, и на возврат поломанного товара, и на отношение сотрудников. На RusProfile у сервисного центра приличное количество судебных дел по категории «Защита прав потребителей». Списочная численность – всего два человека. Почему Leran не выбрал в партнёры более надежный сервисный центр, коих в Казани немало – вопрос тоже открытый.

Информация на RusProfile может быть устаревшей.

Совершая покупку в данном магазине, я проигнорировал все красные флаги и звоночки. Хочу сформулировать несколько рекомендаций, чтобы вы не оказались в такой же ситуации:

Немного выводов о каждой из вовлеченных компаний.

...

Спасибо тем, кто осилил сей опус! Буду рад любым советам и рекомендациям по ситуации.

#жалобаleran #жалобарбт #rbt #leran #лонгрид