Мвидео-Эльдорадо и Вайлдберрис отказываются забрать испорченный холодильник

Здравствуйте, @mvideoeldorado и Wildberries/WB/Вайлдберрис

13.04.25 Был приобретен холодильник Hi HODN086045RW на площадке Wildberries у продавца «Умный Дом» ( ООО «МВМ», М.Видео-Эльдорадо) с бесплатной доставкой на дом 15.04.25.

Сначала доставка задержалась, 16.04 товар только поступил в случайный пункт выдачи, курьер приехал только 17.04. Курьер, как обычно, спросил код получения и ушел, не дав проверить, сказал: «если что, обращайтесь в вайлдберрис». При распаковке обнаружились существенные недостатки, а именно серьезно деформированный во множестве мест корпус, да так, что даже дверца не имеет возможности закрыться.

В тот же день (а именно в течение пары часов), был составлен запрос на Вайлдберрис, где по шаблону отправили обращаться в ООО «МВМ». При обращении в ближайший магазин М.Видео, сотрудник обратил внимание на то, что это уже ТРЕТИЙ испорченный холодильник при аналогичном заказе (А это, к слову только обращения в один из трех магазинов только в нашем небольшом районе). Было составлено письменное заявление с требованием заменить товар на аналогичный (все еще в первый же день после получения), на что был 21.04 получен ответ, что «Доставку осуществляла сторонняя организация», так называемые «третьи лица» и это исключает ответственность «МВМ». Только вот «сторонней организацией» выступал не сосед алкаш, нанятый за бутылку водки, а непосредственно Вайлдберрис, на которой «МВМ» выступает продавцом, являясь их партнером. И получается ситуация, что кто-то где-то испортил вещь, скинул покупателю и умчался в закат, а теперь «вайлдберрис» и «МВМ» футболят друг к другу и позиционируют, будто никто не виноват, кроме как раз покупателя, которому оставили рухлядь. Напоминает скорее покупку на Авито у левого продавца, который впарил какой-нибудь заблокированный айфон, умчался довольный и выкинул симку, а не крупного ритейлера и «надежного продавца».

Каждый сотрудник мвидео (в оффлайне и онлайне) естественно на словах согласен с абсурдностью ситуации и правоте покупателя, тем не менее на письменное обращение в магазин пришел отказ с вышеупомянутой формулировкой, а на обращение в телеграм, сотрудник позвонил и рекомендовал еще раз оставить письменное обращение. То есть отфутболивание перешло на новый уровень.

Сроки идут, все всё понимают, но никто по существу ничего не делает. В связи с этим, требую пересмотреть сложившуюся ситуацию и предоставить конкретную возможность осуществить возврат/замену заведомо испорченного товара, в противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, составить досудебную претензию и в случае отказа, обратиться в суд.