Яндекс Маркетплейс не даёт продать больше 6 единиц товара
Ситуация просто дурацкая, но её решения мы снова ждём уже неделю.
Вкратце: на складе ЯндексМаркета у нас есть товар в количестве 118 штук.
В прошлую пятницу (15 января) звонит нам клиент из Питера и говорит - я не могу купить ваш товар на Маркете - мне нужно 100 штук, но сайт не даёт их купить. Мы в шоке - лезем разбираться и действительно - ставим 100 штук, отправляем в корзину, заходим в корзину а там надпись "в наличии 6 штук":
Мы звоним в поддержку, девушка всё перепроверяет - всё есть в наличии, откровенно сама удивляется, говорит что это наверное какой-то глюк, передаёт вопрос техническому отделу.
По прошлому опыту - я пишу человеку который представляет Яндекс на VC, который помог нам в прошлый раз:
Ну думаю наверное сейчас оперативно исправят глюк. Ерунда же какая-то. Покупатель есть, а купить не может.
Но ответ я получаю только 19-го и он максимально странный:
6 штук максимум? Это как, зачем, почему???
Защита от фрода??? Я думал это как-то по другому реализуется. Ну так снимите её - у нас крупный заказ пропадает.
Покупателю нужно 100 шт и как быть? Ему что - по 6 штук 17 раз заказывать???
Сразу предлагаю варианты решения задачи - может быть промокод какой-то создать который снимет это ограничение или ещё что-то.
В ответ тишина.
Пишу и 20-го и 21 числа.
Тишина.
В итоге сейчас снова звоню - девушка говорит что передаст в тех отдел, но как бы это мы уже слышали ещё в прошлую пятницу.
Итог:
Покупатель ждёт уже почти неделю, когда он сможет купить на Яндексе наш товар. Он переживает. А всё что я могу им ответить - это: "Я жду решения этой маленькой загвоздки от Яндекса уже неделю"
И отдельный вопрос для обдумывания - неужели нет других способов защиты от фрода - ну например если человек не подтвердил оплатой в течение часа - заказ отменяется или ещё как. Или Яндекс специально таким образом искусственно ограничивает объём продаж который могли бы получать поставщики? В общем судить не берусь - оставлю это на суд общественности.
Ещё раз отмечу - я восхищаюсь создателями Яндекса, очень уважаю людей, которые там работают, и хочу чтобы эта система стала ещё лучше. Поэтому давайте уже как-то решим нашу проблемку.
PS: сейчас это ограничение в корзине показывает "4 штуки максимум".
Итого клиенту нужно будет сделать 25 заказов чтобы набрать 100 штук - цирк какой-то.