«Авито» необоснованно заблокировал аккаунт, используемый с 2013 года, с бюджетом более 500 тысяч
Всем привет! Хочу поделиться историей про блокировку от «Авито» абсолютно прозрачного аккаунта, в котором размещались платные объявления, ежемесячный рекламный бюджет небольшой но значимый для нас, 10-20тр.
С 2017года в аккаунте размещаются объявления по продаже оборудования нашего производства, b2b продукт, в профиле (номер профиля на авито: 27229000) указан ИНН организации. Есть отзывы, 5 звёзд, огромная история переписок с клиентами.
29.09.2021г я пополнил кошелек на 10тр, сделал несколько размещений, на меньшую сумму, так же на тот момент было размещено около 50 платных объявлений. Затем днем появилось сообщение - ваш профиль заблокирован, пройдите проверку.
Я сразу же загрузил все документы и запрашиваемое дополнительно - видео.
Тут нужно сделать дополнение, с июня 2021 года аккаунт был подключен к Bitrix24
И я сделал второй аккаунт, которым пользовался на телефоне в личных целях (чтобы не засорять эфир чата в битриксе). Важно: я открепил свой номер телефона и прикрепил его в новом личном аккаунте, так же - не размещал ни одного объявления на нем, только совершал покупки. Номер профиля: 206 974 598. Сразу после регистрации личного аккаунта - было предложено пройти проверку, что я и сделал подтвердив своими документами профиль.
Итак, 29.09.2021 аккаунт был заблокирован, я загрузил документы свои.
Через час после отправки документов - я попытался войти в профиль и появилось сообщение примерно такого содержания: Ваш профиль заблокирован, восстановить невозможно. Чаще всего такое бывает в связи с мошенничеством или если профиль был подтвержден документами которыми уже был подтвержден другой профиль.
Далее я описал очень подробно всю ситуацию и через примерно 10часов поступил ответ:
Затем через примерно 15 часов ответ:
Ну и наконец 1.10.2021 в 13:48 ответ что не могут восстановить профиль
Далее я написал еще 5 писем, так же писал в vk.com, но в ответ сначала было такое сообщение:
А потом ответ что не нашли почту:
Написал повторно свой запрос и в vk и на почте
AVITO.RU, очень прошу помочь разобраться в ситуации, т.к. я не размещал объявления схожие на разных аккаунтах.
Если причиной блокировки - стало подтверждение двух аккаунтов, то уточните пожалуйста какой пункт правил я нарушил? Перечитал несколько раз все правила support.avito.ru/ и не нашел соо��ветствующих пунктов. Как правильно поступить пользователю у которого есть 2 аккаунта, личный и корпоративный?
У нас длинный цикл сделки, и в данный момент у всех с кем велась переписка - указано что профиль заблокирован. Часть текущих клиентов обратились по этому вопросу, переживая за свой заказ, часть потенциальных клиентов - откажутся от сделки возможно.