Озон не доставил заказ и отказывает в его отмене

27 сентября заказал наушники с доставкой Ozon global.

Доставка была запланирована на 22-29 октября, но трек номер не отслеживался, и продавец не выходил на связь.

Сейчас заказ имеет статус «В службе доставки», а общение с поддержкой проходит в таком ключе:

Вместо возврата денег и начисления пени за нарушение сроков доставки, меня убеждают в том, что отказаться от товара можно только при его получении, а Озон, видя нарушение договора, не может отменить заказ и вернуть аванс.

1. Нарушается статья 26.1 закона «О защите прав потребителей».

2. Нарушается пункт 1.4.5. Условий продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru.

3. Озон не ограничивает деятельность ненадежных продавцов, а пользователь не может оставить негативный отзыв в случае невыполненного заказа.

Прошу откликнуться всех, кто оказался в подобной ситуации.