Эльдорадо и МТС Банк не могут найти кредитные деньги за отмену заказа
Столкнулся со следующей ситуацией - покупался телевизор в рассрочку в Эльдорадо (заказ 265480331), выбрал МТС Банк, поскольку было смс подписание договора, а значит не нужно сидеть у Маринки в самом магазине и ждать, пока она сделает свою работу.
По прибытию в магазин, попросил показать товар, чтобы проверить его на работоспособность, однако оказалось, что телевизор не обладал заявленным характеристикам и был не в самой лучшей кондиции, из-за чего я отказался от получения заказа и отменил его в личном кабинете. Сразу же после этого появилась информация, что кредит отменен.
Вроде бы все логично, от товара отказался, магазин должен вернуть средства банк, банк закрыть кредит, но не в моем случае.
С начала ноября начали поступать смс от банка, что надо установить приложение, что так удобнее всего оплачивать кредит и тп. Сперва подумал, что скорее всего стандартная отложенная рассылка, но все же позвонил в банк для уточнения, закрыт ли договор и вернулись ли средства. На что специалисты банка сообщили, что денег нет, кредит выдан, до 22.11 надо внести платеж. А так как заказ был отменен, посоветовали обратиться в Эльдорадо для написания заявления на возврат кредита.
В магазине же никто такие заявления принимать не стал, через горячую линию составлено обращение 0005760648, сегодня получен "ответ", точнее стандартная отписка.
Ваше обращение ID 0005760648 рассмотрено.
Добрый день! Благодарим за обращение. Товар по заказу 265480331 не выдавался. По нашей базе заказ, как и кредит, отменен. Обратитесь с заявлением в банк одобрения. Если остались вопросы по обращению, прошу обратиться по номеру 8-800-250-25-25
Снова позвонил в банк, вдруг деньги вернулись уже, ну или же упали не туда, на линии 20 минут провисел, они проверили все, что возможно, но денег нет.
Получается, если до 22 ноября Эльдорадо не вернет средства в банк, мне будут начислять штрафы и пени, а они в свою очередь ничем помочь не могут.
Надеюсь, хотя бы эта статья поможет решить данный вопрос.