Ozon скрывает из поиска топовые товары

Ситуация такая. Товар продавался в ТОПе на первой странице. И в один день мы просто не смогли найти его ни по каким ключевым словам! Поиск его тупо не искал! Карточка товара существует, в магазине нашем внутри он есть, но по поиску он не ищется ни на первой, ни на последней странице. Естественно, пользователи его не находят. Это продолжается уже долгое время, продажи, по нему просели, теряем прибыль. Мы всегда стараемся выполнять заказы в срок, поставляем качественный товар, "играем" по-честному. А что в результате? Кто-то сверху вот так решает вывести непотребный товар за борт, чтобы не мешал зарабатывать? На наши обращения Ozon отписывается простыми стандартными фразами, мол "Новому товару надо отлежаться... Не меняйте ничего внутри" и в таком духе. Объяснили, что товар уже давно в продаже, никаких изменений не вносили, они будто не слышат! А теперь вообще замолчали и на все наши обращения тупо не отвечают, полный игнор!

Теперь вопрос, как это называется? Нечестная политика конкурентов, в которую вовлечен Ozon? Продвижение своих товаров? Это нарушает закон, как минимум. Кто сталкивался с подобными "теневыми банами" товаров? Как решали вашу ситуацию?