«Сбермегамаркет» и «Эльдорадо»: оплаченный заказ Xbox Series X выборочно отменен избранным покупателям
Итак, продолжение рассказа о ситуации с тем, как «Сбермегамаркет» и «Эльдорадо» приняли многочисленные оплаченные заказы на консоль Xbox Series X, выдали людям чеки об этом, а затем через несколько дней благополучно отменили заказы.
Естественно, люди сплотились в стремлении решить вопрос, подбили некую статистику. 83 человека отметили, что им заказ отменили. Из них у 80 есть чек о покупке, а троим, вероятно отменили заказ до подтверждения. Едем далее.
Как оказалось чуть позже, заказы отменены были не все. Нашлись люди, у которых на 29-30.11.2021 заказы либо оставались в статусе «подтверждено продавцом», либо трекинг показывал, что посылка всё же начала движение. И вплоть до данного момента появляются сообщения об обновлении трекинга на «передано курьеру» (или подобный, говорящий, что вручение товара очень близко) или вообще об успешном получении приставки. Но стоит отметить, есть ещё и те, у кого статус заказа не меняется, дата доставки переносится, но тут уже 50/50 привезут - не привезут.
Что имеем в итоге? Успешно доставлены или близки к этому консоли оплаченные полностью, оплаченные с применением промо-кода или же с оплатой при получении. Занятное. Хочется спросить у Сбермегамаркет и Эльдорадо, почему мой оплаченный заказ был отменен, а другому человеку вы выслали товар? Причем, приставки идут и тем, кто заказал как одну единицу товара, так и 2-3 консоли (наверное родственникам, не иначе ;) ). Это первый момент.
Второй момент: официальная реакция продавцов. Отреагировали на VC только М.Видео-Эльдорадо. Сначала была попытка отписаться, что мол товар дефицитный.
Затем, лаконичное «посидите-подождите»
И, на данный момент последнее, очень похожее на какую-никакую реакцию и свидетельство о работе над ситуацией.
А что же Сбермегамаркет?
Приведу ещё цитату сообщения от ТП Эльдорадо, полученную одним из потерпевших:
Благодарим Вас за Обращение, по итогам рассмотрения которого сообщаем, что информация направлена на руководство с целью проработки ошибок и устранения их в дальнейшем. По уточненной информации, доставкой товара покупателю занимается непосредственно платформа СберМегаМаркет. Мы, в свою очередь передаем товар на склад платформы в установленные платформой сроки и никогда самостоятельно заказы не отменяем. Почему их отменяет СберМегаМаркет, ссылаясь при этом на магазин — мы, к сожалению, информацией не владеем. В данный момент мы прилагаем все усилия для того, чтобы решить данный вопрос с платформой, так как качество работы нашего магазина и позитивные эмоции покупателей — для нас превыше всего. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы благодарны, что Вы являетесь нашим клиентом.
Основная позиция обеих компаний пока что: мы не в курсе, это всё они! Что творилось в частных переписках покупателей с техподдержкой Эльдорадо и Сбермегамаркет страшно даже начинать рассказывать. Но стоит отдать должное компаниям, СММ щедро накидывал некоторым 200 баллов! А Эльдорадо и того больше — 1000 бонусов! (Мне, к слову, 2 раза по 1000, лишь бы отстал, видимо). Версии ответов были в общем самые различные, начиная от "это всё Эльдорадо понаотменяли" до "партию приставок резко развернули, отдали другой торговой сети вообще не из РФ" и "там по вашему заказу был брак"! Не иначе как ураган фуры поднял в воздух, закружил в безумном вихре и опрокинул в океан. Удивительно, что не было версии ответа от ТП "собака съела".
Думаю, комментаторы дополнят галерею скринами бесед с ТП. Я приведу один, об отмене покупки консоли Series S, в которой нет недостатка на полках магазинов и складах.
И третий момент, не менее важный. Допустим, да, приставок нет, склады пусты, поставки сорваны. Но! Отменив эти наши как минимум 80 заказов на Xbox Series X, Эльдорадо и М.Видео объявляют 2 декабря что? Правильно, сбор заявок 3 декабря на покупку консолей Xbox Series X!
Это, мягко говоря, уже совсем неуважительно.
И вообще, скажите, пожалуйста, Сбермегамаркет и М.Видео-Эльдорадо, это нормально, когда ваши клиенты при покупке товара оперируют понятиями "повезло", "надеюсь" и "боюсь отменят"? В рамках каких законов (а не внутренних инструкций) вы осуществляете деятельность подобным образом? Мы всё еще ждем разрешения ситуации, мы готовы к общению и нахождению компромисса. С 23 ноября, когда вы открыли ту продажу консолей прошло уже 11 суток.
UPD1: Чемпионом среди заказов Xbox Series X среди отмененных СММ и Эльдорадо становится вот этот, который разве что из рук получателя не вырвали.
UPD2: Также хочется обратить внимание Сбермегамаркет и М.Видео-Эльдорадо на схожие моменты нашей и следующей ситуации:
а в частности: